Em média, três em cada quatro carrinhos de compras são abandonados, o que representa uma quantidade considerável de vendas perdidas. Quando os seus clientes não completam as compras, pode ser um indicador de que algo não está a funcionar bem na sua experiência de venda.
Compreender os obstáculos pode ajudar os negócios a resolvê-los e, por conseguinte, reduzir o abandono e aumentar as vendas.
Com base no Estudo Anual de E-Commerce e Conversão de Negócios Digitais 2022 do Flat 101, iremos apresentar-lhe duas das mais relevantes razões pelas quais os consumidores anulam um processo de compra.
Para além disso, propomos-lhe, do ponto de vista logístico, uma solução e uma ferramenta para cada um deles, o que lhe permitirá reduzir a sua taxa de abandono.
1. Custos de envio inesperados
A principal razão para o abandono do carrinho é o custo de envio. O estudo revela que 71% dos consumidores inquiridos escolheram esta como razão para abandonarem o carrinho de compras.
Quando as vendas online eram ainda era uma realidade recente, a maioria dos retalhistas optou por não cobrar custos de envio, de moda a encorajar as vendas. O problema surgiu quando as compras online se tornaram um hábito para os consumidores, o que levou ao aumento da operação logística e ao preço do transporte.
Isto significa que muitas empresas deixaram de conseguir suportar este custo e têm de o transferir para o cliente. Isto é surpreendente para o cliente, que está habituado a ter envios gratuitos, sobretudo quando existem grandes operadores no setor que continuam a oferecer transporte gratuito.
19% dos consumidores dizem que não compram se lhes for cobrado o envio. No entanto, a tendência que agora se instala no seio dos retalhistas é de deixar de oferecer opções de envio gratuito. Isto não só devido ao custo para os negócios, mas também porque é necessário sensibilizar os clientes para o impacto económico e ambiental das operações logísticas.
Solução
É possível cobrar pelos envios, mas a um preço razoável
2. Falta de clareza na política de devoluções
A questão das devoluções continua a gerar grandes incertezas junto dos clientes online. 40% dos consumidores inquiridos no estudo dizem ser esta a razão pela qual abandonam o seu carrinho de compras.
Confiar num sistema de devoluções, que seja fiável e justo, é um dos principais incentivos para os consumidores fazerem compras. É, portanto, da responsabilidade das lojas online assegurar que os compradores possam devolver as suas compras de uma forma conveniente, segura e rápida.
O processo das devoluções varia de setor para setor. No entanto, ao fazer compras online, uma percentagem bastante elevada de consumidores tende a devolver as suas compras. Posto isto, as incidências relacionados com este processo são igualmente elevadas, cerca de 24%
Solução
Um bom processo de devoluções gera confiança
Na Deliverea ajudamos e-commerces e retalhistas a enriquecer a experiência dos seus clientes através da otimização dos processos logísticos.
Precisa da nossa ajuda? Contacte a nossa equipa:
Gostou deste artigo? Partilhe-o nas suas redes sociais:
