A subida dos preços dos transportes tem vindo a afetar os custos de envio, sendo estes um dos fatores-chave na decisão de compra do cliente e uma das principais razões para o abandono do carrinho. O último estudo kNow Instant Insights mostra que 70% dos consumidores preferem a entrega gratuita à entrega rápida.
Oferecer entregas gratuitas é um luxo que muitos ecommerces não podem oferecer aos seus clientes. No entanto, para compensar, é possível oferecerem uma experiência de entrega otimizada e eficiente. Isto permite que os clientes sintam que estão a pagar por um serviço de entrega que se adapta às suas necessidades e que é conveniente para eles.
Para isto, damos-lhe 5 dicas para colocar a sua experiência de entrega ao nível dos seus clientes.
O que encontra nesta artigo:
1. Ofereça opções de envio simples e claras
É notório que os clientes gostam de um processo de checkout simples e dinâmico.
Sobrecarregar o consumidor, ao pedir dados desnecessários ou acrescentar passos complexos ao processo de pagamento, pode promover o abandono da compra.
O mesmo se aplica às opções de envio. Para uma melhor experiência do clientes, é necessário apresentar as opções de envio através de um design simples em que as estas sejam claramente explicadas (qual a taxa fixa, se é grátis a partir de x montante, entre outras).
2. Comunique aos seus clientes a data prevista da entrega
Os clientes precisam de saber quando é que vão receber as suas encomendas. É importante informá-los de forma transparente sobre uma data de entrega estimada. O intervalo de datas deve ser apresentado durante o processo de checkout, junto às opções de envio.
Desta forma, o consumidor terá uma ideia clara de quando o produto estará nas suas mãos e se está efetivamente interessado em efetuar a compra. A falta de informação pode impedir a compra ou aumentar as devoluções e reclamações, e, por sua vez a insatisfação do cliente.
3. Diversifique a sua rede de transportadoras
Grande parte das vezes, seja por comodidade ou porque consideramos mais simples, as empresas limitam-se a fazer entregas apenas com as transportadoras mais conhecidas. No entanto, existe uma enorme rede de transportadoras com os quais pode gerir os seus envios.
Apoiar-se em várias operadoras de transporta traz-lhe vantagens em termos de custos – afinal, as transportadores competem entre si para receber os seus envios -, mas também em termos de qualidade de serviço, uma vez que existem operadoras especializados em determinadas operações, o que pode alargar as suas opções.
Através da Deliverea tem acesso a mais de 40 transportadoras. Diversificar significa encontrar as transportadoras que melhor se adaptem às suas necessidades.
4. Personalize a experiência de entrega
A personalização é um dos maiores desafios do processo de entrega. Otimizar as suas opções de entrega irá levar dar aos seus clientes mais e mais cómodas possibilidades.
Para além da entrega em casa, poderão ter a possibilidade de levantarem as suas encomendas em vários pontos de recolha. Surpreenda os seus clientes pela positiva e encoraje-os a repetir as compras.
5. Utilize os seu histórico de dados para prever as entregas
Uma das vantagens de utilizar a Deliverea é que todos os dados gerados pelas suas operações são armazenados e processados. Assim, tem sempre acesso a informação relevante para a tomada de decisões estratégicas.
No que toca às entregas, os seu histórico pode indicar-lhe qual a transportadora que funciona melhor em cada zona e/ou cada momento do dia.
Esta informação pode também ser utilizada para prever com maior exatidão a data de entrega, para que possa oferecer aos seus clientes um prazo com um menor risco de erro ou atrasos.
Apostar na tecnologia e na inovação permitirá que desenvolva uma experiência de entrega mais apelativa para o cliente.
Na Deliverea, somos especialistas em otimizar a logística de última milha. Com a nossa solução terá inúmeras funcionalidades que permitirão levar a sua operação ainda mais longe. Quer saber como?
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