No mundo do comércio online, a imagem de marca tem um papel crucial no sucesso e na diferenciação de uma empresa. Num ambiente altamente competitivo, onde os consumidores têm cada vez mais opções de compra, é essencial que as empresas e lojas se destaquem para mais rápido ganhar a confiança dos clientes.
Investir numa boa imagem de marca impulsionará o crescimento e o reconhecimento da sua empresa perante o seu público alvo.
O que vai encontrar neste artigo?
1. A criação de uma identidade única
Construir uma imagem de marca baseia-se em reunir um conjunto de atributos, valores e características que definem uma empresa e a distinguem dos seus concorrentes.
Ao entrar no mundo do e-commerce, onde a interação com os clientes é continua e maioritariamente digital, é fundamental estabelecer uma identidade única que seja apelativa para o público-alvo. Uma forte identidade de marca permite que os consumidores alvo identifiquem e destaquem uma certa empresa no meio de todas as opções que têm disponíveis.
2. A confiança e a credibilidade
Confiança é um fator chave para o sucesso de qualquer negócio, online e offline. Cada vez mais, os consumidores querem sentir-se seguros quando fazem as suas compras, sobretudo online. Isto acontece, especialmente, quando se trata de partilhar informações pessoais e financeiras.
Ter uma boa imagem de marca, com um design profissional e consistente, ajuda a estabelecer um senso de confiança e credibilidade perante os compradores. Uma identidade visual apelativa e uma comunicação coerente transmitem organização e qualidade para os clientes de e-commerce.
3. A diferenciação e o posicionamento no mercado
O setor do comércio eletrónico está saturado de negócios concorrentes e produtos semelhantes. Neste cenário, a identidade de marca desempenha um papel fundamental na diferenciação e no destaque da empresa e dos produtos na mente dos consumidores. Uma marca coerente e chamativa permite mais facilmente que as empresas estabeleçam a sua posição no mercado e comuniquem a sua proposta de valor de forma única. Ao criar uma imagem de marca que atraia o seu público alvo, as empresas destacam-se da sua concorrência.
4. A lealdade dos clientes
Estabelecer uma boa imagem de marca desempenha, como já vimos, um papel importante naquilo que é a lealdade dos clientes do comércio electrónico. Com o reconhecimento de uma marca e uma boa experiência associada, os clientes tornam-se mais propícios a comprar novamente.
É importante, por isto, estabelecer uma imagem coerente e consistente em todos os pontos de contacto que temos com os clientes.
Um aspeto particularmente sensível é o momento do envio das encomendas. Perante este processo no pós-checkout, as restantes comunicações com os clientes são, muitas vezes, deixadas a cargo da transportadora. Ser a operadora de transporte a comunicar os estados de envio pode gerar confusão nos próprios compradores, para além de que quebra a coerência da marca.
Neste sentido, para que seja mantida a consistência da imagem de marca, é aconselhável que os e-commerces invistam em tecnologia que lhes permita tomar o controlo das comunicações pós-checkout.
5. A influência nas decisões de compra
A imagem de marca tem um impacto significativo nas decisões de compra no e-commerce. Ao serem constantemente confrontados com múltiplas opções de compra, os consumidores optam, na sua maioria, por comprar produtos ou serviços de marcas com que estejam familiarizados e nas quais confiam.
Uma boa imagem de marca, aliada a uma boa qualidade de serviço, e a uma experiência positiva para os clientes, influencia, certamente, as decisões de compra e aumenta as conversões no comércio eletrónico.
Assim, a construção de uma identidade de marca profissional e coerente é um passo bastante importante que permite chegar à confiança, diferenciação e lealdade no que toca aos consumidores. Com isto, as empresa conseguem destacar-se num mundo digital cada vez mais competitivo.
Na Deliverea ajudamos empresas a criarem uma melhor experiência de compra no pós checkout, destacando sempre a sua identidade de marca. Quer saber como?
Gostou deste artigo? Partilhe-o nas suas redes sociais:
