- Última milla
Cómo elegir el transportista adecuado: Criterios para empresas B2B y eCommerce
La decisión de elegir transportista en la última milla es estratégica tanto para empresas B2B como para negocios eCommerce. El transportista es el último eslabón de la cadena logística y tiene un impacto directo en la experiencia del cliente, los costes operativos y la reputación de marca.
Una correcta selección de transportista de última milla puede mejorar la eficiencia, reducir incidencias y optimizar la rentabilidad. En esta guía analizamos los criterios clave para tomar la mejor decisión.
Criterios esenciales para elegir un transportista de última milla
Cobertura geográfica y capilaridad de la red
Uno de los principales Criterios selección transportista es la cobertura. Es importante analizar:
• Alcance nacional e internacional
• Capacidad en zonas rurales y urbanas
• Red de delegaciones
Si operas en distintos modelos logísticos, conviene conocer las diferencias entre operadores logísticos 3PL y 4PL.
Tipos de servicio y opciones de entrega disponibles
Un buen Transportista adecuado negocio debe ofrecer:
• Entregas estándar
• Same-day
• Entregas programadas
• Servicios B2B especializados
Si gestionas comercio electrónico, elegir un buen transportista eCommerce es clave para la experiencia del cliente.
Costes y estructura de precios transparente
Para comparar transportistas, es fundamental entender:
• Coste por envío
• Recargos por zona
• Penalizaciones por devoluciones
• Servicios adicionales
No siempre los mejores transportistas en España son los más baratos, sino los que ofrecen mejor relación coste-servicio.
Tecnología, trazabilidad y capacidad de integración
Hoy en día, la integración de transportistas es imprescindible. El proveedor debe ofrecer:
• APIs robustas
• Conectividad con ERP y sistemas internos
• Generación automática de etiquetas
Una correcta integración con ERP facilita la automatización operativa.
Tiempos de entrega y cumplimiento de SLA
Revisa los SLA del transportista y su histórico de cumplimiento. El nivel de puntualidad impacta directamente en la satisfacción del cliente.
Gestión de incidencias y atención al cliente
La capacidad de respuesta ante problemas es clave para evaluar el transportista en logística. Analiza:
• Tiempo medio de resolución
• Canales de soporte
• Proactividad en la comunicación
Sostenibilidad y compromiso medioambiental
Cada vez más empresas priorizan transportistas con políticas de sostenibilidad y reducción de emisiones.
Experiencia y reputación en el sector
Investiga referencias, casos de éxito y trayectoria en el sector B2B o eCommerce.
Cómo evaluar la calidad de servicio de un transportista
Indicadores clave de rendimiento (KPIs) a analizar
Los principales KPIs para transportistas incluyen:
• OTIF (On Time In Full)
• Tasa de entregas en primera intento
• Nivel de incidencias
• Tiempo medio de entrega
Tasa de entregas en primer intento
Una alta tasa reduce costes operativos y mejora la experiencia del cliente.
Porcentaje de incidencias y tiempo de resolución
Un transportista eficiente debe tener protocolos claros y ágiles para resolver incidencias.
Opiniones y valoraciones de otros clientes
Revisar reseñas y referencias ayuda a validar la calidad real del servicio.
Tecnología y capacidades de integración: Qué debe ofrecer tu transportista
API y conectividad con sistemas de gestión (ERP, WMS, TMS)
Una correcta integración tecnológica permite automatizar procesos y mejorar la eficiencia. Soluciones como un software de gestión de envíos centralizan información y simplifican la operativa.
Tracking en tiempo real y visibilidad del envío
La trazabilidad mejora la experiencia del cliente y reduce consultas al equipo de soporte.
La correcta gestión automatizada de entregas facilita el control completo del envío.
Automatización de procesos y generación de etiquetas
La automatización reduce errores manuales y mejora la productividad.
Además, integrar herramientas de optimización de rutas permite mejorar tiempos y costes.
Cómo Deliverea simplifica la gestión multicarrier y la selección de transportistas
Trabajar con varios proveedores puede generar complejidad operativa. La gestión multicarrier permite comparar, asignar y monitorizar distintos transportistas desde una única plataforma.
En Deliverea puedes:
• Centralizar todos tus transportistas
• Comparar tarifas y SLA
• Monitorizar KPIs en tiempo real
• Automatizar la asignación de envíos
Además, puedes consultar todos los carriers integrados en carriers.
Si tu modelo es B2B, nuestras soluciones logísticas B2B están diseñadas para operaciones más complejas y especializadas.
Preguntas frecuentes sobre la elección del transportista adecuado
¿Es mejor trabajar con un solo transportista o con varios?
Depende del volumen y cobertura. La estrategia multicarrier reduce riesgos y mejora la capacidad de negociación.
¿Cómo comparar las tarifas entre diferentes transportistas?
Analizando no solo el precio base, sino también SLA, incidencias, recargos y calidad de servicio.
¿Qué preguntas debo hacer antes de contratar un transportista?
¿Cuál es su tasa de entrega en primer intento?
¿Cómo gestionan incidencias?
¿Qué integración tecnológica ofrecen?
¿Cumplen estándares de sostenibilidad?
¿Cómo evaluar si un transportista es adecuado para envíos internacionales?
Debes analizar cobertura, experiencia en aduanas, tiempos de tránsito y red de partners locales.
¿Con qué frecuencia debo revisar el rendimiento de mis transportistas?
Lo recomendable es revisar KPIs mensualmente y realizar evaluaciones trimestrales más profundas.
¿Cómo gestionar múltiples transportistas sin complicar la operativa?
Utilizando un sistema centralizado que permita automatizar la asignación y monitorizar el rendimiento en tiempo real.
¿Quieres optimizar la selección y gestión de tus transportistas?
Si estás buscando elegir un transportista de última milla de forma estratégica y simplificar tu operativa multicarrier, en Deliverea podemos ayudarte.
Nuestra plataforma centraliza transportistas, automatiza procesos y te permite comparar KPIs y SLA desde un único entorno.
👉 Contacta con nuestro equipo y descubre cómo optimizar tu logística con una gestión inteligente y eficiente de transportistas.
