Na era digital em que vivemos, o e-commerce tem evoluído rapidamente. Isto levou a que os compradores passassem a ter acesso a uma infinidade de opções de compra.
Para continuarem a poder ser competitivos, os comerciantes tiveram de se adaptar a esta tendência. É aqui que surge o e-commerce omnicanal. Esta estratégia que tem-se provado altamente eficaz.
Um negócio omnicanal disponibiliza todos os canais de venda e comunicação entre a marca e os clientes, integrando o online com o offline. Assim, é criada uma experiência de compra contínua, independentemente de onde esteja o cliente.
Esta estratégia permite estabelecer uma experiência de compra consistente em múltiplos canais de venda – a loja física, o site, o e-commerce, as apps e as redes sociais.
Apostar pelo omnicanal no seu negócio pode aumentar as vendas e melhorar a experiência dos seus clientes.
Aumente a satisfação
O principal do omnicanal é proporcionar uma experiência de compra consistente para os clientes, em todos os canais disponíveis.
O cliente ao visitar uma loja física acede aos mesmos produtos, com as mesmas condições que o faz na loja online ou na aplicação. Da mesma forma que o cliente pode fazer uma compra online e levantá-la na loja física.
Para além disto, criar um histórico de compras completo para cada cliente, que abranja todos os canais de vendas, descontos personalizados, e notificações em tempo real ajudam a impulsionar a experiência dos clientes.
Fidelize os clientes
Um e-commerce omnicanal permite chegar ao cliente de todas as formas. Ao proporcionar uma experiência de compra contínua, aumenta a probabilidade de os clientes voltarem e comprarem mais.
Por exemplo, a possibilidade de poder utilizar a app para fazer uma compra online e depois levantá-la na loja física, permite que as os clientes façam as compras nos seus próprios termos.
Esta experiência cria confiança no cliente para com a marca, o que leva à fidelização.
Ganhe mais eficiência
A estratégia omnicanal permite, também, que os retalhistas ganhem mais eficiência nas suas operações.
Ao integrar os diferentes canais de vendas e comunicação, torna-se mais fácil fazer a gestão de inventário e o assegurar as encomendas tornam-se mais eficientes.
Isto acontece porque, os retalhistas podem utilizar a mesma plataforma para processar encomendas vindas do e-commerce e da loja online. Assim, é possível simplificar os processos e reduzir o tempo necessário para os completar.
Implementar um software logístico é uma solução complementar ao omnical, que permite aumentar a eficiênca. Com o apoio de uma soluçãs de logística de última milha, o stock pode ser movimentado entre diferentes lojas físicas ou entre estas e o armazém. Assim, os produtos estão sempre disponíveis em todos os canais de venda.
Impulsione as vendas
Ao apostar no omnicanal para o seu negócio consegue alcançar ainda mais consumidores dentro de todos os canais onde está presente.
Por exemplo, ao implementar diferentes estratégias para cada canal, como promover produtos nas redes sociais, oferecer descontos na loja física e enviar emails promocionais para os clientes da loja online, consegue chegar a todos os sítios onde os clientes estão.
Esta é uma estratégia necessária para se conseguir diferenciar da concorrência e ter sucesso perante a era digital em que vivemos.
Proporcionar uma experiência de compra consistente em todos os canais de vendas e comunicação, aumentar a satisfação e fidelização dos clientes, melhorar a eficiência da sua opração e aumentar as vendas são o resumo das vantagens que esta implementação tem.
Na Deliverea ajudamos e-commerces e retalhistas a enriquecer a experiência dos seus clientes através da otimização da sua logística de última milha.
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