Principales KPI’s de transporte para tu e-commerce

Principales KPI's de transporte para tu e-commerce

Este post es el inicio de una serie de artículos en los que contaremos con la opinión de varios expertos en logística para que nos ilustrarán sobre cuáles son los aspectos clave para convertir la logística en un factor diferencial.

En la primera entrega contamos con la inestimable ayuda de Víctor del Pozo, Director de Supply Chain y Transporte del grupo Vente Privee que nos comentará algunos de los KPIs que tienen en cuenta en Vente Privee para realizar una correcta medición de la operativa de transporte.

Comenzamos haciendo una breve reseña de la trayectoria de Víctor. Anteriormente a Vente Privee trabajó en Privalia como responsable de operaciones, COO. Previamente desarrolló su trayectoria profesional en DHL supply chain como VP de Redes Multicliente.  Víctor acumula más de 20 años de experiencia en operaciones y cadena de suministro con una clara orientación al ámbito online.

A continuación, te detallamos los principales indicadores que tiene en cuenta para medir la actividad logística de unos de los principales «pure players» europeos.

 

Vinculados al tiempo de entrega al cliente:

1. Customer Lead Time de entrega

Este KPI mide el tiempo transcurrido desde que una compra ha sido efectuada en la plataforma on-line hasta que el producto ha sido entregado al cliente. Para identificar si existe recorrido de mejora, deberás medir si este KPI está por encima del promedio de entrega dependiendo del sector/mercado en el que trabaja tu compañía. El valor de referencia debería ser el tiempo de tránsito del servicio contratado con el carrier (2h, 24h, 48h), más el tiempo de preparación que idealmente no debería superar las 12h, siempre y cuando se tenga el producto en el almacén. De lo contrario, se deberá sumar también el tiempo del transporte del proveedor a tu almacén. Explicado de otro modo:

  • Cuando tienes el producto en stock: CLT= Web LT (tiempo que tarda en llegar el pedido capturado por la Web a tu almacén o al del proveedor que expedirá el pedido)+WH LT (Warehouse LT o tiempo de preparación)+ Transport LT
  • Cuando no tienes el producto en stock: en caso de que no tengas el producto y tengas que pedirlo a un proveedor (lo que se denomina Backorder) hay que añadir el Supplier LT (tiempo que necesita el proveedor para preparar el pedido y enviarlo a tu almacén).

2. Customer Lead Time – OTIF

On Time – In Full: Contabiliza los pedidos entregados a tiempo y completos, sin ningún error. También se suele medir el perfect order, % de órdenes preparadas, facturadas y bien entregadas.

 

Relacionado con los tiempos de tránsito del carrier:

3. Pick-up Lead Time:

Tiempo desde que el pedido está preparado hasta que el carrier lo recoge. Permite entender cuánto tiempo se pierde esperando a la recogida del carrier y minimizar este tiempo modificando la hora de corte de la preparación y/o el número de recogidas diarias.

4. Injection Lead Time:

Mide el tiempo desde la recogida hasta la inyección en la red de distribución del carrier. Permite entender el tiempo transcurrido entre la recogida y la inyección al primer hub del carrier. En redes locales no es muy relevante, pero en redes internacionales donde puede haber más de un carrier, permite entender cuánto ha tardado un camión que ha salido de un almacén en España al hub del carrier de Francia, por ejemplo.

5. Last mile Delivery Lead Time

Desde la inyección hasta la entrega a cliente. El tiempo entre la inyección a la entrega mide la velocidad de la red de distribución del carrier. Normalmente se mide hasta el primer intento de entrega. Este KPI te permitirá medir la eficacia de los operadores de transporte con los que trabajas y el grado de cumplimiento del SLA que tengas pactado con ellos.

 

KPI´s relacionados con el tipo y la cantidad de entregas

6. Números de pedidos recibidos por día vs pedidos despachados

Con este KPI podrás conocer el ratio de eficacia de tu logística. En función de su comportamiento, tendrás una idea de si tu estructura operativa está correctamente dimensionada o bien, tienes que reforzarla. Para establecer una referencia se debe tener en cuenta la hora de corte máxima de tu almacén. En operativa continua (24h) deberías estar en torno al 98% de los pedidos despachados.

7. Número de entregas a tiempo vs con retraso

Si el nivel de entregas con retraso supera en gran medida las entregas a tiempo, puede suceder que el único aspecto a considerar no solo sea la operación logística, sino la gestión de pedidos y la atención al cliente. Como % de referencia puedes establecer un 99% si tienes el producto en stock y un 97%, como mínimo si debemos añadirle el tiempo de transporte del proveedor a tu almacén . Si tu % se sitúa por debajo de esta cifra, seguro que encuentras palancas de mejora para conseguir la excelencia operativa. 

8. Número de entregas con incidencia o excepción

Uno de los KPIs relacionados al transporte es, sin duda, el porcentaje de incidencias sobre el total de pedidos. Estas incidencias incluyen roturas y desperfectos, errores de preparación o pérdidas mientras que las excepciones son ocasionadas por el carrier p.e: mal transitado.

9. % de Entregas en primer intento

Mide la eficacia del sistema de entrega del carrier. Son los propios carriers los que cada más invierten en la flexibilidad del proceso de entrega para maximizar este ratio permitiendo al cliente interactuar con la expedición con el objetivo de garantizar la entrega.

10. % de entregas en 24/48/72 horas 

Permite monitorizar el cumplimiento de los tiempos de tránsito establecidos con el carrier.

11. % de entrega total

Permite controlar la entrega efectiva sin tener en cuenta los tiempos de tránsito ni el número de intentos de entrega. En condiciones normales, este ratio debería situarse entorno al 97/98%. 

Y tú, ¿Qué KPIs consideras relevantes para tener un mayor control? Compártelos con nosotros y realizaremos un post recopilando aquellos que consideréis relevantes en la toma de decisiones.

En deliverea somos fervientes defensores de la premisa de que la información es poder. Para ello te ofrecemos un cuadro de mandos que te permite conocer en tiempo real la “perfomance” de tus entregas, permitiendo objetivar la toma decisiones contrastando información de forma ágil y persistente. Si quieres conocer de manera directa cómo puedes hacerlo, haz click aquí y te contaremos cómo.

Déjanos acabar el post agradeciendo la colaboración a Víctor y recordándote que esto no ha hecho más que empezar. En unos días desvelaremos quién será el próximo colaborador que compartirá con nosotros su expertise.

¿Es posible trackear o rastrear mis envíos en tiempo real?

trackear o rastrear mis envíos en tiempo real

Una de las ventajas que nos brinda internet es el acceso a todo tipo de información que requerimos y en cualquier momento. En e-commerce se traduce en poder conocer todos los detalles de un producto antes de su compra, durante el momento de efectuar el pago y cómo y cuándo recibirá su compra. Y trackear o rastrear mis envíos en tiempo real.

Hemos mencionado anteriormente la importancia de este último proceso en la compra, la entrega del producto. Por ello, igual de relevante que lograr la compra de uno o más productos, es la entrega efectiva de un paquete a su dueño y todos los aspectos vinculados a la logística de entrega.

Uno de ellos es informar a tu cliente en qué proceso de la entrega se encuentra su paquete. Si ya fue recogido, si está en aduanas en caso sea envío internacional, si está en camino al destino de entrega o bien si ya fue entregado, entre otros. Es decir el tracking o rastreo del envío en tiempo real, que casi todos los carriers u operadores de transporte enfocados a la entrega de paquetería tienen implementado hoy en día. De este modo, según el servicio que el merchant tenga contratado y en función de la elección del comprador, esté podrá conocer el estado de su pedido ingresando a una web, o a través de un sistema de notificaciones vía mail o SMS.

Con esta funcionalidad, el merchant no solo brinda un mejor servicio al cliente, sino que además, reduce drásticamente las llamadas relacionadas con el status de un pedido.

 

¿Cómo rastrear un paquete en un envío internacional?

El tracking de los envíos suele ser más útil y necesario cuando se trata de un envío internacional. Los tiempos de tránsito en envíos internacionales acostumbran a ser más amplios. Mientras una expedición tarda de media 24/48h en los tránsitos nacionales, en los internacionales este tiempo puede demorarse hasta 20/30 días en función del operador y del país de destino. En estos casos la importancia de ofrecer un buen seguimiento es vital.

Para tránsitos largos, las visitas a la página de tracking son (de media) 6 veces superiores a las de un tránsito nacional. Los retrasos relacionados con la burocracia aduanera conlleva, en ocasiones, retrasos imprevistos que deben ser informados al cliente de forma proactiva.

En este sentido, existen plataformas online que te permiten unificar el status de tus envíos y facilitar el tracking a tu cliente desde un entorno propio,  para que puedas ofrecer a tus clientes un seguimiento comprensible.

 

Una sola plataforma, un tracking más comprensible

Deliverea pone a disposición del merchant la función de Advance Tracking, que permite la trazabilidad en tiempo real para el seguimiento de tus envíos a través de un webportal personalizado. Puedes ver un ejemplo del tracking en el siguiente enlace.

Adicionalmente puedes configurar el tipo de notificaciones que recibirá tu cliente  por mail, informando de aquellos estados que tú decidas configurar. Las notificaciones se envían con el look & feel y el tono de comunicación del merchant y en el idioma del destinatario para facilitar su comprensión.

Los estados que puedes activar son los siguientes:

Puedes ampliar información acerca de la herramienta de Advance tracking

Si te interesa conocer de primera mano cómo podemos ayudarte, no dudes en contactarnos para ampliar información. ¡Te esperamos!