Conecta tu tienda de Shopify con Deliverea

Conecta tu tienda de Shopify con Deliverea

Ya puedes conectar tu tienda de Shopify con Deliverea. Shopify es una de las plataformas de e-commerce más usadas a nivel mundial. Tiene más de 10 años  de recorrido ofreciendo una solución sencilla y muy funcional, de crear un e-commerce. En la actualidad, ya hay más de 500 mil tiendas on line usando uno de los planes que Shopify ofrece.

Al elegir trabajar con Shopify, entre muchas otras funcionalidades que la plataforma pone a disposición, estas dos son las que consideramos más importantes, sobre todo si recién empiezas en el negocio de e-commerce. 1) Shopify te permite personalizar y configurar tu tienda sin necesidad de programadores o diseñadores. Y 2) además, brinda posibilidad de agregar nuevos canales de venta, incluyendo las redes sociales.

 

Deliverea

Siendo uno de los líderes del mercado y habiendo pocas alternativas para documentar los envíos en Shopify, Deliverea ha desarrollado una conexión con la API de Shopify que permite automatizar la documentación de envíos y, lo que es más importante, poder trabajar en formato multicarrier.

Si el carrier con el que trabajas no ofrece soporte para Shopify, puedes trabajar con Deliverea para gestionar tus envíos de Shopify.
Los beneficios que obtendrás, al trabajar con un formato multicarrier son diversos. Por ejemplo, serás capaz de trabajar con todos tus transportistas desde un único entorno, podrás optimizar costes, centralizar la gestión de incidencias, automatizar el punteado de facturas, entre otros.

Cómo integrar Deliverea a mi tienda Shopify

Como puedes ver, el proceso de configuración es bastante sencillo. Una vez tengas integrada tu tienda de Shopify con Deliverea, podrás empezar a disfrutar de los beneficios de trabajar en formato multioperador automatizando la gestión de envíos en Shopify con más de 30 transportistas.

 

¿A qué estás esperando?

Contáctanos si deseas conocer más sobre los envíos con Shopify a través de Deliverea o si deseas solicitar ¡un mes de prueba gratis!

Principales KPI’s de transporte para tu e-commerce

Principales KPI's de transporte para tu e-commerce

Este post es el inicio de una serie de artículos en los que contaremos con la opinión de varios expertos en logística para que nos ilustrarán sobre cuáles son los aspectos clave para convertir la logística en un factor diferencial.

En la primera entrega contamos con la inestimable ayuda de Víctor del Pozo, Director de Supply Chain y Transporte del grupo Vente Privee que nos comentará algunos de los KPIs que tienen en cuenta en Vente Privee para realizar una correcta medición de la operativa de transporte.

Comenzamos haciendo una breve reseña de la trayectoria de Víctor. Anteriormente a Vente Privee trabajó en Privalia como responsable de operaciones, COO. Previamente desarrolló su trayectoria profesional en DHL supply chain como VP de Redes Multicliente.  Víctor acumula más de 20 años de experiencia en operaciones y cadena de suministro con una clara orientación al ámbito online.

A continuación, te detallamos los principales indicadores que tiene en cuenta para medir la actividad logística de unos de los principales «pure players» europeos.

 

Vinculados al tiempo de entrega al cliente:

1. Customer Lead Time de entrega

Este KPI mide el tiempo transcurrido desde que una compra ha sido efectuada en la plataforma on-line hasta que el producto ha sido entregado al cliente. Para identificar si existe recorrido de mejora, deberás medir si este KPI está por encima del promedio de entrega dependiendo del sector/mercado en el que trabaja tu compañía. El valor de referencia debería ser el tiempo de tránsito del servicio contratado con el carrier (2h, 24h, 48h), más el tiempo de preparación que idealmente no debería superar las 12h, siempre y cuando se tenga el producto en el almacén. De lo contrario, se deberá sumar también el tiempo del transporte del proveedor a tu almacén. Explicado de otro modo:

  • Cuando tienes el producto en stock: CLT= Web LT (tiempo que tarda en llegar el pedido capturado por la Web a tu almacén o al del proveedor que expedirá el pedido)+WH LT (Warehouse LT o tiempo de preparación)+ Transport LT
  • Cuando no tienes el producto en stock: en caso de que no tengas el producto y tengas que pedirlo a un proveedor (lo que se denomina Backorder) hay que añadir el Supplier LT (tiempo que necesita el proveedor para preparar el pedido y enviarlo a tu almacén).

2. Customer Lead Time – OTIF

On Time – In Full: Contabiliza los pedidos entregados a tiempo y completos, sin ningún error. También se suele medir el perfect order, % de órdenes preparadas, facturadas y bien entregadas.

 

Relacionado con los tiempos de tránsito del carrier:

3. Pick-up Lead Time:

Tiempo desde que el pedido está preparado hasta que el carrier lo recoge. Permite entender cuánto tiempo se pierde esperando a la recogida del carrier y minimizar este tiempo modificando la hora de corte de la preparación y/o el número de recogidas diarias.

4. Injection Lead Time:

Mide el tiempo desde la recogida hasta la inyección en la red de distribución del carrier. Permite entender el tiempo transcurrido entre la recogida y la inyección al primer hub del carrier. En redes locales no es muy relevante, pero en redes internacionales donde puede haber más de un carrier, permite entender cuánto ha tardado un camión que ha salido de un almacén en España al hub del carrier de Francia, por ejemplo.

5. Last mile Delivery Lead Time

Desde la inyección hasta la entrega a cliente. El tiempo entre la inyección a la entrega mide la velocidad de la red de distribución del carrier. Normalmente se mide hasta el primer intento de entrega. Este KPI te permitirá medir la eficacia de los operadores de transporte con los que trabajas y el grado de cumplimiento del SLA que tengas pactado con ellos.

 

KPI´s relacionados con el tipo y la cantidad de entregas

6. Números de pedidos recibidos por día vs pedidos despachados

Con este KPI podrás conocer el ratio de eficacia de tu logística. En función de su comportamiento, tendrás una idea de si tu estructura operativa está correctamente dimensionada o bien, tienes que reforzarla. Para establecer una referencia se debe tener en cuenta la hora de corte máxima de tu almacén. En operativa continua (24h) deberías estar en torno al 98% de los pedidos despachados.

7. Número de entregas a tiempo vs con retraso

Si el nivel de entregas con retraso supera en gran medida las entregas a tiempo, puede suceder que el único aspecto a considerar no solo sea la operación logística, sino la gestión de pedidos y la atención al cliente. Como % de referencia puedes establecer un 99% si tienes el producto en stock y un 97%, como mínimo si debemos añadirle el tiempo de transporte del proveedor a tu almacén . Si tu % se sitúa por debajo de esta cifra, seguro que encuentras palancas de mejora para conseguir la excelencia operativa. 

8. Número de entregas con incidencia o excepción

Uno de los KPIs relacionados al transporte es, sin duda, el porcentaje de incidencias sobre el total de pedidos. Estas incidencias incluyen roturas y desperfectos, errores de preparación o pérdidas mientras que las excepciones son ocasionadas por el carrier p.e: mal transitado.

9. % de Entregas en primer intento

Mide la eficacia del sistema de entrega del carrier. Son los propios carriers los que cada más invierten en la flexibilidad del proceso de entrega para maximizar este ratio permitiendo al cliente interactuar con la expedición con el objetivo de garantizar la entrega.

10. % de entregas en 24/48/72 horas 

Permite monitorizar el cumplimiento de los tiempos de tránsito establecidos con el carrier.

11. % de entrega total

Permite controlar la entrega efectiva sin tener en cuenta los tiempos de tránsito ni el número de intentos de entrega. En condiciones normales, este ratio debería situarse entorno al 97/98%. 

Y tú, ¿Qué KPIs consideras relevantes para tener un mayor control? Compártelos con nosotros y realizaremos un post recopilando aquellos que consideréis relevantes en la toma de decisiones.

En deliverea somos fervientes defensores de la premisa de que la información es poder. Para ello te ofrecemos un cuadro de mandos que te permite conocer en tiempo real la “perfomance” de tus entregas, permitiendo objetivar la toma decisiones contrastando información de forma ágil y persistente. Si quieres conocer de manera directa cómo puedes hacerlo, haz click aquí y te contaremos cómo.

Déjanos acabar el post agradeciendo la colaboración a Víctor y recordándote que esto no ha hecho más que empezar. En unos días desvelaremos quién será el próximo colaborador que compartirá con nosotros su expertise.

Factores a tomar en cuenta para la gestión de envíos internacionales

Factores a tomar en cuenta para la gestión de envíos internacionales

Cualquier e-commerce está a un click de todos los usuarios de internet desde cualquier parte del mundo. Por eso, expandir el negocio a nivel internacional no es una idea lejana para quienes trabajan en esta industria. Todo aquel que haya trabajado en la estrategia de crecimiento de una tienda online ha evaluado esta posibilidad. No obstante, muy pocos han logrado realizarla y de ellos, muy pocos la han sabido mantener a largo plazo y obtener algún provecho. Es importante tomar en cuenta algunos factores para la gestión de envíos internacionales.

Si tienes un e-commerce internacional o piensas en expandir tu tienda on line local, te recomendamos revisar los siguientes factores que consideramos como más importantes:

 

Estrategia de precios

La estrategia de precio para cada e-commerce supone todo un proceso de investigación, análisis y forecasting. Ya hemos hablado al respecto en un artículo anterior, que puedes revisar aquíno obstante es necesario que este sea uno de los primeros factores a considerar si ves que, al abrir un nuevo país, tu  e-commerce obtiene ratios de conversión que difieren mucho de la media. Lo más importante a considerar es que no solo tu negocio debe ganar, si no y sobre todo, el cliente, teniendo en cuenta que los tiempos de transito de un envío internacional pueden variar de las 48h a los 30/45 días en función del operador y el servicio escogido.

 

Elección del Transportista

Es recomendable trabajar con un operador especializado en cada mercado donde tus productos se vendan, pues son ellos quienes, con su expertise, pueden facilitar y garantizar la eficacia de la última milla en la logística de tu e-commerce internacional. Te recomendamos encarecidamente que, si tus envíos requieren de trámites aduaneros, trabajes con un transportista que tenga agente en/los país(es) en los que quieres trabajar. Este factor es determinante, ya que agiliza el proceso de despacho aduanero. Otro aspecto importante  que puedas anexar todos los documentos para realizar la exportación digitalmente. El proceso de exportación requiere adjuntar con el pedido documentos que acrediten los bienes, importes e incluso en función del tipo de certificados de distinta índole.

Por último, aunque no menos importante, la elección del transportista para tu e-commerce debe ser el análisis de un balance coste/beneficio orientado al usuario. Una buena referencia sería el % del total de pedido imputado al transporte. A priori, un tránsito internacional no debería superar el 15/20% del importe del pedido.  En el caso que lo supere, te aconsejamos que revises el post en el que hablamos sobre cómo definir la política de precios de envío para tu e-commerce.

 

Métodos de pago

Una tienda online que planee extender su mercado a nivel internacional, debe pensar en las la mejor forma de pago para cada mercado nuevo. El objetivo es facilitar este tramo del proceso de compra, ya que es donde, por lo general, se obtiene el abandono de carritos. Al ser un e-commerce internacional, es importante contemplar que existen países donde el pago con tarjeta no es tan común, o bien, que los métodos utilizados par realizar las transacciones  son otros; p.e: en China las plataforma estándar más utilizadas para realizar pagos es Alipay y Wechat. Si queremos tener éxito debemos adaptar los métodos de pago al estándar de mercado.

 

Servicio al cliente: comunicación

Desde la experiencia de usuario en el e-commerce hasta el servicio al cliente post venta, convierte al consumidor en el centro de todo buen servicio. Si la experiencia al comprar en la tienda on line ha sido grata y al recibir la compra cumple con las expectativas del usuario, es muy probable que realicen una segunda compra y se convierta en un cliente fidelizado. Para un e-commerce con exposición internacional este factor es aún más relevante. Ofrecer un servicio de atención al cliente adaptado a la realidad idiomática del país es clave para poder cumplir con las exigencias de los clientes. Adicionalmente, la necesidad de mantener informado y comunicado al consumidor respecto la ubicación de su paquete a nivel geográfico crece al tratarse de envíos con tiempos de tránsito más amplios.

 

Embalaje y etiquetas

El cuidado del empaquetado para envíos internacionales debe ser más riguroso, pues el paquete va a viajar miles de kilómetros y es muy probable que pase por varios controles aduaneros, como también sea trasladado a través de varias redes de transporte hasta llegar a su destino. En cada paquete es importante que la etiqueta esté ubicada de forma visible  sobre una superficie uniforme para facilitar su lectora por parte de los escaners de códigos. Finalmente, se debe tener en cuenta que la etiqueta incluya todos los campos específicos que pueden requerir en el  control aduanero.

Si tu objetivo es crecer a nivel internacional, puedes contactar con nosotros, estaremos encantados de echarte una mano.

¿Es posible trackear o rastrear mis envíos en tiempo real?

trackear o rastrear mis envíos en tiempo real

Una de las ventajas que nos brinda internet es el acceso a todo tipo de información que requerimos y en cualquier momento. En e-commerce se traduce en poder conocer todos los detalles de un producto antes de su compra, durante el momento de efectuar el pago y cómo y cuándo recibirá su compra. Y trackear o rastrear mis envíos en tiempo real.

Hemos mencionado anteriormente la importancia de este último proceso en la compra, la entrega del producto. Por ello, igual de relevante que lograr la compra de uno o más productos, es la entrega efectiva de un paquete a su dueño y todos los aspectos vinculados a la logística de entrega.

Uno de ellos es informar a tu cliente en qué proceso de la entrega se encuentra su paquete. Si ya fue recogido, si está en aduanas en caso sea envío internacional, si está en camino al destino de entrega o bien si ya fue entregado, entre otros. Es decir el tracking o rastreo del envío en tiempo real, que casi todos los carriers u operadores de transporte enfocados a la entrega de paquetería tienen implementado hoy en día. De este modo, según el servicio que el merchant tenga contratado y en función de la elección del comprador, esté podrá conocer el estado de su pedido ingresando a una web, o a través de un sistema de notificaciones vía mail o SMS.

Con esta funcionalidad, el merchant no solo brinda un mejor servicio al cliente, sino que además, reduce drásticamente las llamadas relacionadas con el status de un pedido.

 

¿Cómo rastrear un paquete en un envío internacional?

El tracking de los envíos suele ser más útil y necesario cuando se trata de un envío internacional. Los tiempos de tránsito en envíos internacionales acostumbran a ser más amplios. Mientras una expedición tarda de media 24/48h en los tránsitos nacionales, en los internacionales este tiempo puede demorarse hasta 20/30 días en función del operador y del país de destino. En estos casos la importancia de ofrecer un buen seguimiento es vital.

Para tránsitos largos, las visitas a la página de tracking son (de media) 6 veces superiores a las de un tránsito nacional. Los retrasos relacionados con la burocracia aduanera conlleva, en ocasiones, retrasos imprevistos que deben ser informados al cliente de forma proactiva.

En este sentido, existen plataformas online que te permiten unificar el status de tus envíos y facilitar el tracking a tu cliente desde un entorno propio,  para que puedas ofrecer a tus clientes un seguimiento comprensible.

 

Una sola plataforma, un tracking más comprensible

Deliverea pone a disposición del merchant la función de Advance Tracking, que permite la trazabilidad en tiempo real para el seguimiento de tus envíos a través de un webportal personalizado. Puedes ver un ejemplo del tracking en el siguiente enlace.

Adicionalmente puedes configurar el tipo de notificaciones que recibirá tu cliente  por mail, informando de aquellos estados que tú decidas configurar. Las notificaciones se envían con el look & feel y el tono de comunicación del merchant y en el idioma del destinatario para facilitar su comprensión.

Los estados que puedes activar son los siguientes:

Puedes ampliar información acerca de la herramienta de Advance tracking

Si te interesa conocer de primera mano cómo podemos ayudarte, no dudes en contactarnos para ampliar información. ¡Te esperamos!

¿Cuáles son las incidencias más comunes y cómo resolverlas?

La experiencia de compra en un e-commerce va más alla de la interacción con la propia página. Hoy en día se entiende como un proceso mucho más amplio que engloba pasos previos a la realización de la compra (generación de tráfico, comunicación de ofertas,etc) y concluye con la entrega efectiva del producto y la satisfacción o no de las necesidades del cliente. Incluso en función  de la naturaleza del producto, la experiencia de compra se extiende con un servicio de post venta.

De cualquier modo, una vez que el cliente ha realizado la compra, el proceso de recogida y envío del producto se convierte en un aspecto determinante que puede llegar a ser un factor diferencial con un único objetivo en el que poner la mira: el producto debe llegar a las manos del cliente en buenas condiciones, el día y la hora solicitada y con el menor coste posible. Durante el proceso de entrega, el cliente tiene que estar informado en todo momento y de forma proactiva, por parte del merchant, de cómo esta evolucionando su entrega. Cualquier error en la logística, puede devenir en una incidencia e impedir el cumplimiento de este objetivo. De ahí que la proactividad en la solución de incidencias sea clave en la gestión de un e-commerce, ya que éstas pueden provocar la pérdida segura de un cliente o, si se brinda una buena solución, una oportunidad para fidelizarlo por mucho tiempo.

Las incidencias más comunes que verás en los envíos de tu tienda on line son:

Incidencias en preparación de pedidos:

  • Envío de un producto defectuoso
  • Envío de un producto incorrecto

Incidencias durante el proceso de entrega:

  • Datos de la dirección incompletos o erróneos
  • Ausencia de la persona
  • Mal transitado
  • Incidencia administrativa
  • Pérdida, deterioro o robo durante el proceso de entrega

 

¿Cómo resolverlas?

En cualquiera de estas situaciones, la comunicación y la proactividad con el cliente es primordial. La mayoría de las incidencias generan un retraso en la entrega del producto que solo una buena atención al cliente podrá resarcir.

De parte del área logística del e-commerce, es necesario que estas incidencias tengan un plan de acción y operatividad. Por lo general, el operador logístico se encontrará a la espera de una orden o de la información que necesita para realizar la entrega correctamente.

Considerar además, que toda gestión de incidencias significa un gasto, pues muchas veces puede suponer realizar dos o más envíos y recogidas. Además de la entrega de una compensación, de ser el caso. Para ello, es clave es tener cubierto estos gastos como parte de los costes regulares de la tienda on-line.

Con el objetivo de optimizar el control de las incidencias y notificar de forma proactiva cuando estás se produzcan, es recomendable centralizar la gestión desde un único interface que permita la visualización de toda la operativa llevada a cabo con los diferentes operadores y así acortar los tiempos de resolución.

Si quieres saber más al respecto, ponte en contacto con nosotros y conoce de primera mano cómo podemos ayudarte.