Address Validation

Los Carriers que tienen el servicio de entrega en el día, normalmente para poder realizar envíos con ellos necesitan que se les informe la dirección postal clásica y las coordenadas de la misma. Esta obtención de  coordenadas no siempre es fácil, por lo que, desde deliverea hemos creado un nuevo módulo con el que obtener estas coordenadas.

Con la activación de este nuevo módulo podrás obtener las coordenadas de tus direcciones de una forma muy sencilla, se completa automáticamente a partir de la dirección postal indicada.

Actualmente, está disponible para Shargo y Glovo que son los dos carriers que solicitan esta información. A medida que más carriers lo requieran se irán añadiendo.

Para activar este nuevo módulo, tienes que ponerte en contacto con el área de customer success (support@deliverea.com).

¿Qué significa la integración entre sistemas?

Esperamos que el retorno de las vacaciones esté siendo lo más suave y paulatino posible. Queremos compartir y comentar brevemente contigo el estudio realizado por Digital commerce 360 a 200 fabricantes preguntándoles sobre los retos y las iniciativas que tienen en marcha para acelerar el proceso de transformación digital.

Datos:

  • Más del 90% de los encuestados están realizando proyectos para actualizar los flujos de comunicación en sus sistemas.
  • El 62% de los encuestados considera que la incorporación de un nuevo partner en su flujo operativo debería realizarse en menos de 10 días.
  • Más del 70% de los participantes tienen al menos 10 proyectos de integración paralelizados con sus sistemas.
  • El 61% están inmersos en procesos de actualización de las integraciones vigentes para mejorar los flujos de comunicación.
  • El 90% afirman haber perdido oportunidades de negocio debido a problemas de integración entre sistemas.

Pains:

  • Falta de armonización en el flujo de datos entre los diferentes actores de la cadena de valor.
  • Poca estructuración y deficiencia tecnológica en las API de intercambio de información.
  • Falta de estándares comunes para optimizar los flujos de integración entre las partes.
  • Poca transversalidad, es necesario un espectro amplio de aplicaciones para controlar y optimizar la cadena de suministro.

Oportunidades:

El comercio electrónico está siendo un catalizador para acelerar los procesos de transformación digital.

Si te encuentras inmerso en un proceso de transformación digital o te sientes identificado con alguno de los pains que hemos reseñado ponte en contacto con nosotros a: com@deliverea.com para que podamos evaluar conjuntamente como te podemos ayudar a convertir el delivery en un factor diferencial de tu negocio.

¡Hasta la próxima!

¿Cómo enviar paquetes a Canarias, Ceuta o Melilla?

Si tu tienda on line está dirigida a todo el mercado español, incluyendo a las Islas Canarias, debes prestar atención. Los envíos en toda la península se gestionan de la misma manera, pero, si se trata del Archipiélago Canario, Ceuta o Melilla, debes tener en cuenta lo siguiente:

  1. Al tener un régimen fiscal diferente los trámites aduaneros son de obligado cumplimiento
  2. Para el Despacho de Aduanas es necesario adjuntar la Factura Comercial que deberás entregar a tu transportista.

Ya sea una venta B2C o B2B, la factura no debe llevar el IVA, ya que en Canarias, Ceuta y Melilla se aplica el IGIC y el IPSI, respectivamente.

En la Factura es necesario detallar los datos del que vende, el número CIF de la empresa, el número de la factura, la fecha, la descripción del artículo, el precio del mismo, el método de pago acordado con el comprador, los datos del destinatario y el total de la factura (añadiendo cualquier otro importe en el servicio).

Desde febrero de 2015 las transacciones con Canarias de hasta 6.000€ están exentas de hacer Despacho de Exportación, con el único requisito de incluir en la factura la leyenda “T2LF Mercancía sin declaración de Expedición”.

Puedes consultar más info sobre el decreto en el siguiente enlace.

Aunque esto no exime el hacer el DUA de Importación en las islas, un nuevo cambio legislativo de junio del 2017, dirigido a facilitar las ventas on line a Canarias, permite que los envíos de valor de hasta 150€ que lleguen vía aérea tengan la consideración de «Bajo Valor» y tampoco necesitarán Despacho de Importación, ni tributarán IGIC ni IVA. Aunque sí tendrá un cargo administrativo menor en concepto de tramitación aduanera que podrá variar en función del carrier con el que realices la expedición.

PRO TIP:

Recuerda que existen algunos transportistas especializados en gestionar y agilizar los procesos administrativos derivados de los envíos a zonas con régimen fiscal diferente. Un ejemplo sería e-log un operador especializado en la gestión de envíos a Canarias integrado en Deliverea. Si quieres saber más, contacta con nosotros.

Factores a tomar en cuenta para la gestión de envíos internacionales

Cualquier e-commerce está a un click de todos los usuarios de internet desde cualquier parte del mundo. Por eso, expandir el negocio a nivel internacional no es una idea lejana para quienes trabajan en esta industria. Todo aquel que haya trabajado en la estrategia de crecimiento de una tienda online ha evaluado esta posibilidad. No obstante, muy pocos han logrado realizarla y de ellos, muy pocos la han sabido mantener a largo plazo y obtener algún provecho.

Si tienes un e-commerce internacional o piensas en expandir tu tienda on line local, te recomendamos revisar los siguientes factores que consideramos como más importantes:

 

Estrategia de precios

La estrategia de precio para cada e-commerce supone todo un proceso de investigación, análisis y forecasting. Ya hemos hablado al respecto en un artículo anterior, que puedes revisar aquíno obstante es necesario que este sea uno de los primeros factores a considerar si ves que, al abrir un nuevo país, tu  e-commerce obtiene ratios de conversión que difieren mucho de la media. Lo más importante a considerar es que no solo tu negocio debe ganar, si no y sobre todo, el cliente, teniendo en cuenta que los tiempos de transito de un envío internacional pueden variar de las 48h a los 30/45 días en función del operador y el servicio escogido.

 

Elección del Transportista

Es recomendable trabajar con un operador especializado en cada mercado donde tus productos se vendan, pues son ellos quienes, con su expertise, pueden facilitar y garantizar la eficacia de la última milla en la logística de tu e-commerce internacional. Te recomendamos encarecidamente que, si tus envíos requieren de trámites aduaneros, trabajes con un transportista que tenga agente en/los país(es) en los que quieres trabajar. Este factor es determinante, ya que agiliza el proceso de despacho aduanero. Otro aspecto importante  que puedas anexar todos los documentos para realizar la exportación digitalmente. El proceso de exportación requiere adjuntar con el pedido documentos que acrediten los bienes, importes e incluso en función del tipo de certificados de distinta índole.

Por último, aunque no menos importante, la elección del transportista para tu e-commerce debe ser el análisis de un balance coste/beneficio orientado al usuario. Una buena referencia sería el % del total de pedido imputado al transporte. A priori, un tránsito internacional no debería superar el 15/20% del importe del pedido.  En el caso que lo supere, te aconsejamos que revises el post en el que hablamos sobre cómo definir la política de precios de envío para tu e-commerce.

 

Métodos de pago

Una tienda online que planee extender su mercado a nivel internacional, debe pensar en las la mejor forma de pago para cada mercado nuevo. El objetivo es facilitar este tramo del proceso de compra, ya que es donde, por lo general, se obtiene el abandono de carritos. Al ser un e-commerce internacional, es importante contemplar que existen países donde el pago con tarjeta no es tan común, o bien, que los métodos utilizados par realizar las transacciones  son otros; p.e: en China las plataforma estándar más utilizadas para realizar pagos es Alipay y Wechat. Si queremos tener éxito debemos adaptar los métodos de pago al estándar de mercado.

 

Servicio al cliente: comunicación

Desde la experiencia de usuario en el e-commerce hasta el servicio al cliente post venta, convierte al consumidor en el centro de todo buen servicio. Si la experiencia al comprar en la tienda on line ha sido grata y al recibir la compra cumple con las expectativas del usuario, es muy probable que realicen una segunda compra y se convierta en un cliente fidelizado. Para un e-commerce con exposición internacional este factor es aún más relevante. Ofrecer un servicio de atención al cliente adaptado a la realidad idiomática del país es clave para poder cumplir con las exigencias de los clientes. Adicionalmente, la necesidad de mantener informado y comunicado al consumidor respecto la ubicación de su paquete a nivel geográfico crece al tratarse de envíos con tiempos de tránsito más amplios.

 

Embalaje y etiquetas

El cuidado del empaquetado para envíos internacionales debe ser más riguroso, pues el paquete va a viajar miles de kilómetros y es muy probable que pase por varios controles aduaneros, como también sea trasladado a través de varias redes de transporte hasta llegar a su destino. En cada paquete es importante que la etiqueta esté ubicada de forma visible  sobre una superficie uniforme para facilitar su lectora por parte de los escaners de códigos. Finalmente, se debe tener en cuenta que la etiqueta incluya todos los campos específicos que pueden requerir en el  control aduanero.

Si tu objetivo es crecer a nivel internacional, puedes contactar con nosotros, estaremos encantados de echarte una mano.

¿Es posible trackear o rastrear mis envíos en tiempo real?

Una de las ventajas que nos brinda internet es el acceso a todo tipo de información que requerimos y en cualquier momento. En e-commerce se traduce en poder conocer todos los detalles de un producto antes de su compra, durante el momento de efectuar el pago y cómo y cuándo recibirá su compra.

Hemos mencionado anteriormente la importancia de este último proceso en la compra, la entrega del producto. Por ello, igual de relevante que lograr la compra de uno o más productos, es la entrega efectiva de un paquete a su dueño y todos los aspectos vinculados a la logística de entrega.

Uno de ellos es informar a tu cliente en qué proceso de la entrega se encuentra su paquete. Si ya fue recogido, si está en aduanas en caso sea envío internacional, si está en camino al destino de entrega o bien si ya fue entregado, entre otros. Es decir el tracking o rastreo del envío en tiempo real, que casi todos los carriers u operadores de transporte enfocados a la entrega de paquetería tienen implementado hoy en día. De este modo, según el servicio que el merchant tenga contratado y en función de la elección del comprador, esté podrá conocer el estado de su pedido ingresando a una web, o a través de un sistema de notificaciones vía mail o SMS.

Con esta funcionalidad, el merchant no solo brinda un mejor servicio al cliente, sino que además, reduce drásticamente las llamadas relacionadas con el status de un pedido.

 

¿Cómo rastrear un paquete en un envío internacional?

El tracking de los envíos suele ser más útil y necesario cuando se trata de un envío internacional. Los tiempos de tránsito en envíos internacionales acostumbran a ser más amplios. Mientras una expedición tarda de media 24/48h en los tránsitos nacionales, en los internacionales este tiempo puede demorarse hasta 20/30 días en función del operador y del país de destino. En estos casos la importancia de ofrecer un buen seguimiento es vital.

Para tránsitos largos, las visitas a la página de tracking son (de media) 6 veces superiores a las de un tránsito nacional. Los retrasos relacionados con la burocracia aduanera conlleva, en ocasiones, retrasos imprevistos que deben ser informados al cliente de forma proactiva.

En este sentido, existen plataformas online que te permiten unificar el status de tus envíos y facilitar el tracking a tu cliente desde un entorno propio,  para que puedas ofrecer a tus clientes un seguimiento comprensible.

 

Una sola plataforma, un tracking más comprensible

Deliverea pone a disposición del merchant la función de Advance Tracking, que permite la trazabilidad en tiempo real para el seguimiento de tus envíos a través de un webportal personalizado. Puedes ver un ejemplo del tracking en el siguiente enlace.

Adicionalmente puedes configurar el tipo de notificaciones que recibirá tu cliente  por mail, informando de aquellos estados que tú decidas configurar. Las notificaciones se envían con el look & feel y el tono de comunicación del merchant y en el idioma del destinatario para facilitar su comprensión.

Los estados que puedes activar son los siguientes:

Puedes ampliar información acerca de la herramienta de Advance tracking

Si te interesa conocer de primera mano cómo podemos ayudarte, no dudes en contactarnos para ampliar información. ¡Te esperamos!