Nuevos Carriers

Nos hemos integrado con nuevos carriers con los que poder operar en deliverea:

  • Fedex
  • Seur dpd
  • Shargo
  • Spring

Con ellos se amplian los carriers que permiten envíos internacionales y entrega en el día.

Address Validation

Los Carriers que tienen el servicio de entrega en el día, normalmente para poder realizar envíos con ellos necesitan que se les informe la dirección postal clásica y las coordenadas de la misma. Esta obtención de  coordenadas no siempre es fácil, por lo que, desde deliverea hemos creado un nuevo módulo con el que obtener estas coordenadas.

Con la activación de este nuevo módulo podrás obtener las coordenadas de tus direcciones de una forma muy sencilla, se completa automáticamente a partir de la dirección postal indicada.

Actualmente, está disponible para Shargo y Glovo que son los dos carriers que solicitan esta información. A medida que más carriers lo requieran se irán añadiendo.

Para activar este nuevo módulo, tienes que ponerte en contacto con el área de customer success (support@deliverea.com).

Product Roadmap

Hemos puesto a vuestra disposición una nueva herramienta donde podéis hacer un seguimiento de las funcionalidades, dar feedback sobre las mismas y hacer sugerencias.

Se trata de una página en la que encontraréis varias secciones:

  • Entregado: todas las funcionalidades que tenéis disponible en deliverea.
  • Planificado: funcionalidades en las que se va a trabajar.
  • Roadmap: detalle de las funcionalidades que se van a trabajar durante el quatrimestre con una estimación temporal.
  • Bajo consideración: todas aquellas iniciativas que nos hagáis llegar.
  • Webinars: están disponibles todos los webinars que vayamos realizando para que puedas verlo cuando quieras.

En cada una de las tarjetas publicadas con el resumen de las funcionalidades podéis comentar y aportar vuestro feedback. También en la parte superior derecha podéis añadir vuestras sugerencias poniendo un comentario y vuestro correo electrónico.

Todo esto lo encontraréis en la web en el apartado de Recursos o clicando en el siguiente enlace.

Status page

Ya tenéis disponible la nueva página de estado del servidor. En esta nueva versión, podréis ver en detalle el estado de:

  • APP (área de cliente)
  • API
  • Carriers

La nueva página permite que te suscribas de una forma muy sencilla, indicando el correo electrónico en el que quieres recibir las alertas. Las alertas pueden ser de diferentes tipos:

  • Resolución de bugs: iremos publicando los bugs que resolvemos, de esta manera os mantenemos al día de todos los ajustes que vamos realizando.
  • Caídas de servicio por parte de los carriers: cuando un carrier tenga problemas en su servidor publicaremos una entrada indicando el Carrier afectado y la hora, una vez el carrier haya solucionado el problema, publicaremos otra entrada con la resolución y el tiempo que ha estado interrumpido el servicio.

Para acceder a ella puedes ir a la web en la sección de recursos o clicar en el siguiente enlace.

Returns web portal

A partir de ahora, tus clientes ya pueden gestionar cómodamente las devoluciones sin necesidad de ponerse en contacto contigo. Esto es posible a través de nuestro Returns web portal (portal de devoluciones).

Para activar este nuevo portal, tienes que ponerte en contacto con el área de customer success (support@deliverea.com). Una vez hecha esta primera gestión ya se puede configurar de forma muy sencilla a través de la app.

  1. Configura la URL de tu portal añadiendo el nombre de tu empresa
  2. Completa las opciones de recogida:
    1. Recogida domiciliaria
    2. Recogida en un punto de conveniencia del carrier
  3. Configura el remitente de los e-mails. El desplegable te mostrará los que existan actualmente en tu cuenta.
  4. Configura la apariencia de los e-mails y webportal.
  5. Elige tu política de devolución, notificaciones y página de salida.

 

 

Una vez configurado lo mencionado anteriormente, mediante un sencillo proceso de tres etapas, tus clientes podrán gestionar una devolución de forma autónoma, simplemente completando los datos necesarios:

  1. Seleccionar el pedido original
  2. Seleccionar el/los artículos a devolver
  3. Detalle de la devolución

 

 

Al acabar el proceso, tu cliente recibirá una notificación por email con la información de la recogida y la etiqueta que deberá adjuntar al paquete.

En el siguiente enlace encontrarás una descripción detallada de los pasos a seguir.

Centro de Comunicaciones

Durante el estado de tránsito de un paquete pueden presentarse inconvenientes que dificulten, alteren, o incumplan las condiciones pactadas en el proceso de transporte.

Estos inconvenientes pueden ocasionar demoras de entrega, reintentos u otras situaciones que es necesario gestionar y reportar convenientemente al Carrier, por ello Deliverea cuenta con un modulo de gestión integral de comunicaciones.

Este módulo permite, a través de nuestra web, la apertura de tickets directamente con el carrier apropiado, que las recibirá vía email. Con un sistema de categorías y estados, podrás comunicar y resolver cualquier necesidad (incidencias, modificaciones, cancelaciones o siniestros), y guardar en todo momento el registro completo cada caso en tu cuenta.

 

Configuración del modulo de tickets

Al ser un modulo integrado, solo es necesario seleccionar la dirección de email que será usada para la recepción y envio de emails con el carrier a través del modulo. Puedes configurar dicha dirección de email en la sección de remitentes.

 

Además, en la configuración de cada carrier aparece un apartado de tickets donde tienes que agregar el correo de contacto del responsable técnico de la sucursal del carrier que gestiona tu envíos.

 

*Recuerda que Deliverea es la plataforma que te conecta con el carrier, pero no damos soporte del seguimiento de los tickets ya que es el carrier quien tiene que contestar a los correos que vayan recibiendo a través del módulo.

 

¿Cómo crear un nuevo ticket para un envío?

En la vista de Envíos, selecciona el envío sobre el que necesites abrir un ticket:

 

Después haz click en el botón «Abrir ticket al carrier»

 

Se abrirá una modal donde podrás añadir el mensaje que recibirá el carrier con la descripción, así como añadir adjuntos como por ejemplo fotografías o capturas que completen la información.

 

Una vez completado, al hacer click en «Enviar», se mandará un email al carrier que inicia la apertura de la comunicación. En la ficha de envío donde se ha creado el ticket podrás hacer click en «Ver detalle» para hacer el seguimiento:

 

A medida que el carrier responda, tanto sus mensajes y adjuntos como los tuyos quedarán registrados en la conversación, que podrás consultar las veces necesarias y quedará vinculada al envío afectado.

Importante: Al añadir nuevos comentarios, tras hacer click en «Enviar», es posible que el mensaje tarde en mostrarse alguno segundos en la pantalla. Recomendamos esperar y no enviar reiteradamente el mismo mensaje varias veces.

Una vez finalizada la comunicación podrás elegir entre clasificar el ticket como «Resuelto» en caso satisfactorio, o «Cerrado» en cualquier otro caso. Solo necesitas hacer click en el botón de «Cerrar ticket», que puedes ver en la primera captura de este artículo, y completar el ultimo comentario que enviarás al carrier.

 

Nueva sección: Pedidos

Se ha creado una nueva sección dentro de la suite de deliverea: Pedidos.

Con esta nueva actualización, ya puedes crear tus pedidos previamente a realizar el envío. Crear un pedido permite gestionar de forma anticipada y asíncrona, los próximos envíos pudiendo editar las veces necesarias los datos de origen y destino, número de bultos, dimensiones, carrier, servicio etc.

El formulario de creación de pedidos es el mismo que el de envíos, de este modo al confirmar el pedido ya estará disponible toda la información necesaria para documentar el envío. Para hacer la transición de pedido a envío, se debe confirmar el pedido haciendo click en el botón «confirmar»  de la parte superior derecha, junto al botón de «editar» y «eliminar».

Al confirmar el pedido, Deliverea procesa la solicitud e intenta documentar con el carrier, en el caso que haya algún error se reintentará automáticamente hasta 15 veces, si no lograse documentarse, se mostrará un mensaje detallando el motivo. Si  la confirmación no tiene ningún error, se documentará y se creará el envío. Una vez creado el envío lo encontraremos en el listado de envíos.

Conecta tu tienda de Shopify con Deliverea

Shopify es una de las plataformas de e-commerce más usadas a nivel mundial. Tiene más de 10 años  de recorrido ofreciendo una solución sencilla y muy funcional, de crear un e-commerce. En la actualidad, ya hay más de 500 mil tiendas on line usando uno de los planes que Shopify ofrece.

Al elegir trabajar con Shopify, entre muchas otras funcionalidades que la plataforma pone a disposición, estas dos son las que consideramos más importantes, sobre todo si recién empiezas en el negocio de e-commerce. 1) Shopify te permite personalizar y configurar tu tienda sin necesidad de programadores o diseñadores. Y 2) además, brinda posibilidad de agregar nuevos canales de venta, incluyendo las redes sociales.

 

Deliverea

Siendo uno de los líderes del mercado y habiendo pocas alternativas para documentar los envíos en Shopify, Deliverea ha desarrollado una conexión con la API de Shopify que permite automatizar la documentación de envíos y, lo que es más importante, poder trabajar en formato multicarrier.

Si el carrier con el que trabajas no ofrece soporte para Shopify, puedes trabajar con Deliverea para gestionar tus envíos de Shopify.
Los beneficios que obtendrás, al trabajar con un formato multicarrier son diversos. Por ejemplo, serás capaz de trabajar con todos tus transportistas desde un único entorno, podrás optimizar costes, centralizar la gestión de incidencias, automatizar el punteado de facturas, entre otros.

Cómo integrar Deliverea a mi tienda Shopify

Como puedes ver, el proceso de configuración es bastante sencillo. Una vez tengas integrada tu tienda de Shopify con Deliverea, podrás empezar a disfrutar de los beneficios de trabajar en formato multioperador automatizando la gestión de envíos en Shopify con más de 30 transportistas.

 

¿A qué estás esperando?

Contáctanos si deseas conocer más sobre los envíos con Shopify a través de Deliverea o si deseas solicitar ¡un mes de prueba gratis!

Aspectos a considerar en la elección de un Warehouse Management System (WMS)

Isidoro Reyes de Zuloaga, actual CEO de Fuel Motorcycles, comparte en este tercer artículo de «La opinión del experto» su invaluable experiencia en el sector retail y nos brinda importantes pautas para reconocer si nuestro negocio requiere de un Warehouse Management System y aspectos que considerar en su elección.

Isidoro Reyes de Zuloaga: IsidoroReyes

Isidoro ha desarrollado su trayectoria profesional con focalización en la definición y despliegue de software para empresas del sector Retail liderando procesos de implantación en SAP y como director de servicios profesionales en Manhattan Associates. Hoy en día está centrado en Fuel Motorcycles donde ejerce de CEO.

 

Introducción

¿Estás pensando en implementar un Sistema Gestor de Almacenes o Warehouse Management System (WMS) en tu organización? La decisión sobre el proveedor y producto puede ser crucial en todo negocio. Por ello, y para ayudarte en el proceso de selección, mejorar la capacidad de ejecución, dotar de mejor visibilidad a los inventarios, automatizar procesos manuales y tener mejor control en la fuerza de trabajo, a continuación, te damos algunas claves que debes tomar en cuenta:

 

¿Necesito un WMS?

Durante mucho tiempo los proveedores de ERP’s (Enterprise Resource Planning) han ido añadiendo funcionalidades para la gestión de almacén o de pedidos a sus productos. Soluciones que, al final, funcionan bien a pequeña escala o en modelos de negocio poco cambiantes. Con la llegada del e-commerce y la multicanalidad, nace la necesidad de soluciones de almacén mucho más sofisticados que ofrezcan más funcionalidades y flexibilidad.

El entorno competitivo actual, obliga a las empresas a buscar la excelencia operativa. Esta excelencia está alineada con el objetivo principal de un WMS: hacer que los procesos de  preparación sean eficientes y mitigar los errores durante el proceso.

A continuación  destacamos algunos indicios que pueden ayudar a la organización la necesidad de un WMS:

  • El número de errores de preparación incrementa
  • Los tiempos de preparación están muy por encima de la media del sector
  • El coste de preparación y del personal está creciendo
  • Existe un entorno de caos generalizado y sin control
  • Es inviable responder a la demanda creciente o picos

Con la correcta herramienta y el apoyo de la organización, un WMS de mercado deberá ser capaz de:

  • Controlar el inventario de manera precisa
  • Minimizar los errores de preparación que se traduce en menores devoluciones
  • Reducir las operativa manual basada en papel
  • Ofrecer herramientas de reporte de la operación
  • Gestionar de una manera efectiva y eficiente el personal

Es importante no esperar hasta que las operaciones y el almacén dejen de ser competitivos o los costes demasiado altos para tomar la decisión de implantar un WMS. La introducción de tecnología en el almacén es una palanca muy potente para responder a los desafíos del mercado actual.

 

¿Cómo realizo la selección del WMS?

La selección de un WMS puede ser compleja en función de los requerimientos de negocio y las particularidades de la operación. Según el tamaño de la organización y complejidad del proyecto, se suele buscar ayuda externa a consultoras especializadas para dar apoyo durante el proceso, dado que ya disponen de una metodología y activos creados.

No obstante,  os dejamos una referencia que puede servir para tener una visión del proceso a alto nivel:

1. Definir equipo de trabajo

Desde el inicio del proceso de selección en el equipo de proyecto, el negocio y las operaciones deberían estar representadas. Ambos equipos tienen necesidades y prioridades que deben ser recopiladas, ponderadas y atendidas.

→ Pro TIP: “Un punto importante en la fase inicial es calcular el ROI y los beneficios esperados del proyecto para poder reflejarlos en las siguientes fases”.

2. Definir y entender las particularidades del negocio

Parece obvio, pero para empezar la selección y preparar los activos necesarios, es imprescindible conocer muy bien el negocio. Los productos de mercado suelen ser generalistas y no dan cobertura a procesos con mayor grado de especificidad.

Particularidades del negocio

3. Preparar un RFI

Un Request for Information (RFI) o solicitud de información es un documento que elabora el equipo de trabajo y debe contener los requerimientos actuales y futuros de la organización para que los proveedores lo evalúen y puedan responder con su cobertura funcional.

Un RFI suele ser un documento con un listado de funcionalidades para que el proveedor complete. A las preguntas del RFI se les asigna un peso que separa lo que es fundamental y lo adicional, para posteriormente calcular el resultado de la propuesta.

PRO tip: En estos dos links podéis encontrar plantillas de RFIs profesionales: 

4. Short list

Tras la respuesta de los diferentes proveedores y la valoración de la cobertura funcional de cada uno, se prepara una lista de los tres o cuatro proveedores que hayan respondido a tiempo, de acuerdo a la calidad y según quién recibió mejor puntuación.

5. Validación

Con esta lista empezamos el proceso detallado de selección que típicamente consta de:

  • Llamadas de validación

Se realizan los primeros contactos con los diferentes proveedores para conocer a cada proveedor, el equipo, situación financiera, experiencia en el sector, etc. Normalmente se realizan reuniones con el equipo de ventas y preventas para que puedan capturar los requerimientos funcionales con el objetivo de preparar un Conference Room Pilot (demostración).

  • Demostración o Conference Room Pilot

La demostración es importante para conocer el producto, familiarizarse con el look and feel y valorar en términos de usabilidad la solución. Es en este momento cuando debemos  realizar las preguntas necesarias y validar la solución desde un punto de vista técnico.

En la demostración estarán representados el negocio, operaciones e IT. Aquí es el momento para realizar preguntas detalladas, pues no solo se valida el producto, sino también, el equipo que liderará el proyecto por parte del proveedor.

  • Recopilar feedback de otros clientes

Es habitual solicitar a los proveedores referencias de clientes para tener también su visión del proyecto, dificultades encontradas y lecciones aprendidas durante la implementación.

  • Revisión de contratos y costes

La compra de software y en especial, de un WMS, suele ser un proceso complejo, pues incluye varios costes que muchas veces no son evidentes. Por ello, tenemos que solicitar al proveedor y entender (para posteriormente negociar) la distribución de costes.

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     a. Licencias

El modelo de licenciamiento puede ser por almacén, por usuario, variable por facturación, mensual/anual. Hay que tener en cuenta las licencias de servicios adicionales vinculados como  bases de datos o servidores que no suelen estar incluidos en la propuesta del proveedor.

     b. Servicios profesionales

Es poco probable tener en el equipo los perfiles necesarios para el despliegue de un WMS. Tenemos que tener en cuenta el coste de gestión de proyecto, implantación, formación, arranque y posterior mantenimiento.

     c. Desarrollos para cubrir gaps funcionales

Tenemos que tener un presupuesto para el desarrollo de las funcionalidades imprescindibles para nuestro negocio que no estén cubiertas por el producto base. Debemos incluir en esta partida los costes relacionados con la integración con terceros.

     d. Costes de mantenimiento

Normalmente consisten en una cuota anual basada en el número de licencias o productos desplegados. Los costes y servicios que el mantenimiento incluye, varían mucho en función del proveedor.

Finalmente, como bonus, nos gustaría recalcar algunos consejos a considerar durante la selección del software y las entrevistas con diferentes proveedores. Estos aspectos pueden ser determinante en la fase de selección condicionando el éxito o fracaso del proyecto:

  1. No preparar en detalle los requerimientos de negocio en el RFI
  2. No creer todo lo que nos dicen y no comprar la visión
  3. Pedir una demostración con datos reales y de negocio. Solicitar simular o hacer demo de los procesos reales
  4. Infravaloración del presupuesto y esfuerzo

Esperamos te haya sido útil la experiencia de Isidoro en el desarrollo e implementación de este tipo de proyectos. Como es habitual agradecemos su participación en la sección de expertos y esperamos que el contenido sea de tu interés.

Si tienen alguna consulta o comentario, no duden en enviarnos un mensaje a hello@deliverea.com o a través de nuestra sección de contacto

Principales KPI’s de transporte para tu e-commerce

Este post es el inicio de una serie de artículos en los que contaremos con la opinión de varios expertos en logística para que nos ilustrarán sobre cuáles son los aspectos clave para convertir la logística en un factor diferencial.

En la primera entrega contamos con la inestimable ayuda de Víctor del Pozo, Director de Supply Chain y Transporte del grupo Vente Privee que nos comentará algunos de los KPIs que tienen en cuenta en Vente Privee para realizar una correcta medición de la operativa de transporte.

Comenzamos haciendo una breve reseña de la trayectoria de Víctor. Anteriormente a Vente Privee trabajó en Privalia como responsable de operaciones, COO. Previamente desarrolló su trayectoria profesional en DHL supply chain como VP de Redes Multicliente.  Víctor acumula más de 20 años de experiencia en operaciones y cadena de suministro con una clara orientación al ámbito online.

A continuación, te detallamos los principales indicadores que tiene en cuenta para medir la actividad logística de unos de los principales «pure players» europeos.

 

Vinculados al tiempo de entrega al cliente:

1. Customer Lead Time de entrega

Este KPI mide el tiempo transcurrido desde que una compra ha sido efectuada en la plataforma on-line hasta que el producto ha sido entregado al cliente. Para identificar si existe recorrido de mejora, deberás medir si este KPI está por encima del promedio de entrega dependiendo del sector/mercado en el que trabaja tu compañía. El valor de referencia debería ser el tiempo de tránsito del servicio contratado con el carrier (2h, 24h, 48h), más el tiempo de preparación que idealmente no debería superar las 12h, siempre y cuando se tenga el producto en el almacén. De lo contrario, se deberá sumar también el tiempo del transporte del proveedor a tu almacén. Explicado de otro modo:

  • Cuando tienes el producto en stock: CLT= Web LT (tiempo que tarda en llegar el pedido capturado por la Web a tu almacén o al del proveedor que expedirá el pedido)+WH LT (Warehouse LT o tiempo de preparación)+ Transport LT
  • Cuando no tienes el producto en stock: en caso de que no tengas el producto y tengas que pedirlo a un proveedor (lo que se denomina Backorder) hay que añadir el Supplier LT (tiempo que necesita el proveedor para preparar el pedido y enviarlo a tu almacén).

2. Customer Lead Time – OTIF

On Time – In Full: Contabiliza los pedidos entregados a tiempo y completos, sin ningún error. También se suele medir el perfect order, % de órdenes preparadas, facturadas y bien entregadas.

 

Relacionado con los tiempos de tránsito del carrier:

3. Pick-up Lead Time:

Tiempo desde que el pedido está preparado hasta que el carrier lo recoge. Permite entender cuánto tiempo se pierde esperando a la recogida del carrier y minimizar este tiempo modificando la hora de corte de la preparación y/o el número de recogidas diarias.

4. Injection Lead Time:

Mide el tiempo desde la recogida hasta la inyección en la red de distribución del carrier. Permite entender el tiempo transcurrido entre la recogida y la inyección al primer hub del carrier. En redes locales no es muy relevante, pero en redes internacionales donde puede haber más de un carrier, permite entender cuánto ha tardado un camión que ha salido de un almacén en España al hub del carrier de Francia, por ejemplo.

5. Last mile Delivery Lead Time

Desde la inyección hasta la entrega a cliente. El tiempo entre la inyección a la entrega mide la velocidad de la red de distribución del carrier. Normalmente se mide hasta el primer intento de entrega. Este KPI te permitirá medir la eficacia de los operadores de transporte con los que trabajas y el grado de cumplimiento del SLA que tengas pactado con ellos.

 

KPI´s relacionados con el tipo y la cantidad de entregas

6. Números de pedidos recibidos por día vs pedidos despachados

Con este KPI podrás conocer el ratio de eficacia de tu logística. En función de su comportamiento, tendrás una idea de si tu estructura operativa está correctamente dimensionada o bien, tienes que reforzarla. Para establecer una referencia se debe tener en cuenta la hora de corte máxima de tu almacén. En operativa continua (24h) deberías estar en torno al 98% de los pedidos despachados.

7. Número de entregas a tiempo vs con retraso

Si el nivel de entregas con retraso supera en gran medida las entregas a tiempo, puede suceder que el único aspecto a considerar no solo sea la operación logística, sino la gestión de pedidos y la atención al cliente. Como % de referencia puedes establecer un 99% si tienes el producto en stock y un 97%, como mínimo si debemos añadirle el tiempo de transporte del proveedor a tu almacén . Si tu % se sitúa por debajo de esta cifra, seguro que encuentras palancas de mejora para conseguir la excelencia operativa. 

8. Número de entregas con incidencia o excepción

Uno de los KPIs relacionados al transporte es, sin duda, el porcentaje de incidencias sobre el total de pedidos. Estas incidencias incluyen roturas y desperfectos, errores de preparación o pérdidas mientras que las excepciones son ocasionadas por el carrier p.e: mal transitado.

9. % de Entregas en primer intento

Mide la eficacia del sistema de entrega del carrier. Son los propios carriers los que cada más invierten en la flexibilidad del proceso de entrega para maximizar este ratio permitiendo al cliente interactuar con la expedición con el objetivo de garantizar la entrega.

10. % de entregas en 24/48/72 horas 

Permite monitorizar el cumplimiento de los tiempos de tránsito establecidos con el carrier.

11. % de entrega total

Permite controlar la entrega efectiva sin tener en cuenta los tiempos de tránsito ni el número de intentos de entrega. En condiciones normales, este ratio debería situarse entorno al 97/98%. 

Y tú, ¿Qué KPIs consideras relevantes para tener un mayor control? Compártelos con nosotros y realizaremos un post recopilando aquellos que consideréis relevantes en la toma de decisiones.

En deliverea somos fervientes defensores de la premisa de que la información es poder. Para ello te ofrecemos un cuadro de mandos que te permite conocer en tiempo real la “perfomance” de tus entregas, permitiendo objetivar la toma decisiones contrastando información de forma ágil y persistente. Si quieres conocer de manera directa cómo puedes hacerlo, haz click aquí y te contaremos cómo.

Déjanos acabar el post agradeciendo la colaboración a Víctor y recordándote que esto no ha hecho más que empezar. En unos días desvelaremos quién será el próximo colaborador que compartirá con nosotros su expertise.