Returns web portal

A partir de ahora, tus clientes ya pueden gestionar cómodamente las devoluciones sin necesidad de ponerse en contacto contigo. Esto es posible a través de nuestro Returns web portal (portal de devoluciones).

Para activar este nuevo portal, tienes que ponerte en contacto con el área de customer success (support@deliverea.com). Una vez hecha esta primera gestión ya se puede configurar de forma muy sencilla a través de la app.

  1. Configura la URL de tu portal añadiendo el nombre de tu empresa
  2. Completa las opciones de recogida:
    1. Recogida domiciliaria
    2. Recogida en un punto de conveniencia del carrier
  3. Configura el remitente de los e-mails. El desplegable te mostrará los que existan actualmente en tu cuenta.
  4. Configura la apariencia de los e-mails y webportal.
  5. Elige tu política de devolución, notificaciones y página de salida.

 

 

Una vez configurado lo mencionado anteriormente, mediante un sencillo proceso de tres etapas, tus clientes podrán gestionar una devolución de forma autónoma, simplemente completando los datos necesarios:

  1. Seleccionar el pedido original
  2. Seleccionar el/los artículos a devolver
  3. Detalle de la devolución

 

 

Al acabar el proceso, tu cliente recibirá una notificación por email con la información de la recogida y la etiqueta que deberá adjuntar al paquete.

En el siguiente enlace encontrarás una descripción detallada de los pasos a seguir.

Centro de Comunicaciones

Durante el estado de tránsito de un paquete pueden presentarse inconvenientes que dificulten, alteren, o incumplan las condiciones pactadas en el proceso de transporte.

Estos inconvenientes pueden ocasionar demoras de entrega, reintentos u otras situaciones que es necesario gestionar y reportar convenientemente al Carrier, por ello Deliverea cuenta con un modulo de gestión integral de comunicaciones.

Este módulo permite, a través de nuestra web, la apertura de tickets directamente con el carrier apropiado, que las recibirá vía email. Con un sistema de categorías y estados, podrás comunicar y resolver cualquier necesidad (incidencias, modificaciones, cancelaciones o siniestros), y guardar en todo momento el registro completo cada caso en tu cuenta.

 

Configuración del modulo de tickets

Al ser un modulo integrado, solo es necesario seleccionar la dirección de email que será usada para la recepción y envio de emails con el carrier a través del modulo. Puedes configurar dicha dirección de email en la sección de remitentes.

 

Además, en la configuración de cada carrier aparece un apartado de tickets donde tienes que agregar el correo de contacto del responsable técnico de la sucursal del carrier que gestiona tu envíos.

 

*Recuerda que Deliverea es la plataforma que te conecta con el carrier, pero no damos soporte del seguimiento de los tickets ya que es el carrier quien tiene que contestar a los correos que vayan recibiendo a través del módulo.

 

¿Cómo crear un nuevo ticket para un envío?

En la vista de Envíos, selecciona el envío sobre el que necesites abrir un ticket:

 

Después haz click en el botón «Abrir ticket al carrier»

 

Se abrirá una modal donde podrás añadir el mensaje que recibirá el carrier con la descripción, así como añadir adjuntos como por ejemplo fotografías o capturas que completen la información.

 

Una vez completado, al hacer click en «Enviar», se mandará un email al carrier que inicia la apertura de la comunicación. En la ficha de envío donde se ha creado el ticket podrás hacer click en «Ver detalle» para hacer el seguimiento:

 

A medida que el carrier responda, tanto sus mensajes y adjuntos como los tuyos quedarán registrados en la conversación, que podrás consultar las veces necesarias y quedará vinculada al envío afectado.

Importante: Al añadir nuevos comentarios, tras hacer click en «Enviar», es posible que el mensaje tarde en mostrarse alguno segundos en la pantalla. Recomendamos esperar y no enviar reiteradamente el mismo mensaje varias veces.

Una vez finalizada la comunicación podrás elegir entre clasificar el ticket como «Resuelto» en caso satisfactorio, o «Cerrado» en cualquier otro caso. Solo necesitas hacer click en el botón de «Cerrar ticket», que puedes ver en la primera captura de este artículo, y completar el ultimo comentario que enviarás al carrier.