¿Cómo enviar paquetes a Canarias, Ceuta o Melilla?

Si tu tienda on line está dirigida a todo el mercado español, incluyendo a las Islas Canarias, debes prestar atención. Los envíos en toda la península se gestionan de la misma manera, pero, si se trata del Archipiélago Canario, Ceuta o Melilla, debes tener en cuenta lo siguiente:

  1. Al tener un régimen fiscal diferente los trámites aduaneros son de obligado cumplimiento
  2. Para el Despacho de Aduanas es necesario adjuntar la Factura Comercial que deberás entregar a tu transportista.

Ya sea una venta B2C o B2B, la factura no debe llevar el IVA, ya que en Canarias, Ceuta y Melilla se aplica el IGIC y el IPSI, respectivamente.

En la Factura es necesario detallar los datos del que vende, el número CIF de la empresa, el número de la factura, la fecha, la descripción del artículo, el precio del mismo, el método de pago acordado con el comprador, los datos del destinatario y el total de la factura (añadiendo cualquier otro importe en el servicio).

Desde febrero de 2015 las transacciones con Canarias de hasta 6.000€ están exentas de hacer Despacho de Exportación, con el único requisito de incluir en la factura la leyenda “T2LF Mercancía sin declaración de Expedición”.

Puedes consultar más info sobre el decreto en el siguiente enlace.

Aunque esto no exime el hacer el DUA de Importación en las islas, un nuevo cambio legislativo de junio del 2017, dirigido a facilitar las ventas on line a Canarias, permite que los envíos de valor de hasta 150€ que lleguen vía aérea tengan la consideración de «Bajo Valor» y tampoco necesitarán Despacho de Importación, ni tributarán IGIC ni IVA. Aunque sí tendrá un cargo administrativo menor en concepto de tramitación aduanera que podrá variar en función del carrier con el que realices la expedición.

PRO TIP:

Recuerda que existen algunos transportistas especializados en gestionar y agilizar los procesos administrativos derivados de los envíos a zonas con régimen fiscal diferente. Un ejemplo sería e-log un operador especializado en la gestión de envíos a Canarias integrado en Deliverea. Si quieres saber más, contacta con nosotros.

Factores a tomar en cuenta para la gestión de envíos internacionales

Cualquier e-commerce está a un click de todos los usuarios de internet desde cualquier parte del mundo. Por eso, expandir el negocio a nivel internacional no es una idea lejana para quienes trabajan en esta industria. Todo aquel que haya trabajado en la estrategia de crecimiento de una tienda online ha evaluado esta posibilidad. No obstante, muy pocos han logrado realizarla y de ellos, muy pocos la han sabido mantener a largo plazo y obtener algún provecho.

Si tienes un e-commerce internacional o piensas en expandir tu tienda on line local, te recomendamos revisar los siguientes factores que consideramos como más importantes:

 

Estrategia de precios

La estrategia de precio para cada e-commerce supone todo un proceso de investigación, análisis y forecasting. Ya hemos hablado al respecto en un artículo anterior, que puedes revisar aquíno obstante es necesario que este sea uno de los primeros factores a considerar si ves que, al abrir un nuevo país, tu  e-commerce obtiene ratios de conversión que difieren mucho de la media. Lo más importante a considerar es que no solo tu negocio debe ganar, si no y sobre todo, el cliente, teniendo en cuenta que los tiempos de transito de un envío internacional pueden variar de las 48h a los 30/45 días en función del operador y el servicio escogido.

 

Elección del Transportista

Es recomendable trabajar con un operador especializado en cada mercado donde tus productos se vendan, pues son ellos quienes, con su expertise, pueden facilitar y garantizar la eficacia de la última milla en la logística de tu e-commerce internacional. Te recomendamos encarecidamente que, si tus envíos requieren de trámites aduaneros, trabajes con un transportista que tenga agente en/los país(es) en los que quieres trabajar. Este factor es determinante, ya que agiliza el proceso de despacho aduanero. Otro aspecto importante  que puedas anexar todos los documentos para realizar la exportación digitalmente. El proceso de exportación requiere adjuntar con el pedido documentos que acrediten los bienes, importes e incluso en función del tipo de certificados de distinta índole.

Por último, aunque no menos importante, la elección del transportista para tu e-commerce debe ser el análisis de un balance coste/beneficio orientado al usuario. Una buena referencia sería el % del total de pedido imputado al transporte. A priori, un tránsito internacional no debería superar el 15/20% del importe del pedido.  En el caso que lo supere, te aconsejamos que revises el post en el que hablamos sobre cómo definir la política de precios de envío para tu e-commerce.

 

Métodos de pago

Una tienda online que planee extender su mercado a nivel internacional, debe pensar en las la mejor forma de pago para cada mercado nuevo. El objetivo es facilitar este tramo del proceso de compra, ya que es donde, por lo general, se obtiene el abandono de carritos. Al ser un e-commerce internacional, es importante contemplar que existen países donde el pago con tarjeta no es tan común, o bien, que los métodos utilizados par realizar las transacciones  son otros; p.e: en China las plataforma estándar más utilizadas para realizar pagos es Alipay y Wechat. Si queremos tener éxito debemos adaptar los métodos de pago al estándar de mercado.

 

Servicio al cliente: comunicación

Desde la experiencia de usuario en el e-commerce hasta el servicio al cliente post venta, convierte al consumidor en el centro de todo buen servicio. Si la experiencia al comprar en la tienda on line ha sido grata y al recibir la compra cumple con las expectativas del usuario, es muy probable que realicen una segunda compra y se convierta en un cliente fidelizado. Para un e-commerce con exposición internacional este factor es aún más relevante. Ofrecer un servicio de atención al cliente adaptado a la realidad idiomática del país es clave para poder cumplir con las exigencias de los clientes. Adicionalmente, la necesidad de mantener informado y comunicado al consumidor respecto la ubicación de su paquete a nivel geográfico crece al tratarse de envíos con tiempos de tránsito más amplios.

 

Embalaje y etiquetas

El cuidado del empaquetado para envíos internacionales debe ser más riguroso, pues el paquete va a viajar miles de kilómetros y es muy probable que pase por varios controles aduaneros, como también sea trasladado a través de varias redes de transporte hasta llegar a su destino. En cada paquete es importante que la etiqueta esté ubicada de forma visible  sobre una superficie uniforme para facilitar su lectora por parte de los escaners de códigos. Finalmente, se debe tener en cuenta que la etiqueta incluya todos los campos específicos que pueden requerir en el  control aduanero.

Si tu objetivo es crecer a nivel internacional, puedes contactar con nosotros, estaremos encantados de echarte una mano.