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Optimiza tus devoluciones: Reglas en el Returns Web Portal

Con las nuevas reglas para el Returns Web Portal, tus devoluciones serán más eficientes.  


Returns Web Portal

El Returns Web Portal es nuestra plataforma para gestionar tu logística inversa. En él, puedes configurar tu sistema de devoluciones automatizado y personalizarlo con tu imagen de marca. Así tus clientes podrán gestionar sus devoluciones de manera autónoma, en un sistema totalmente automatizado y eficiente.

Novedad: Reglas

Ahora hemos incorporado un motor de asignación por reglas para tu sistema de devoluciones. Al igual que con nuestro sistema de asignación de envíos, con las reglas para el Returns, podrás determinar qué criterios ha de seguir la solución para asignar tu devolución a cada carrier. Es decir, puedes decidir si quieres que la devolución sea asignada a un carrier en función del precio, el país de origen, el peso, etc. De esta manera consigues que la asignación de tus expediciones se adecue a tus intereses y siempre sales ganando.

Si quieres activar este servicio, ponte en contacto con nuestro departamento de Customer Success ().

Y recuerda, si tienes alguna duda sobre nuestros servicios para tu logística, consulta nuestro centro de ayuda.

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Carrier e-commerce Envíos Integraciones Nuevas funcionalidades

Añade tu red propia de logística a Deliverea

Ahora podrás integrar tu propia flota de reparto a los carriers de Deliverea.  


Red Propia

Hemos integrado en el apartado de carriers un nuevo carrier llamado Red propia. Este carrier cubre las necesidades de aquellas empresas que tienen una flota propia de reparto. Con este carrier podrás unificar en una misma plataforma los envíos propios y los gestionados por carriers externos.

 

Puedes imprimir las etiquetas de este carrier mediante el Label Engine, actualizar los estados por los que pasen las expediciones, notificar a tus clientes los cambios de estado, etc. 

 

Si quieres activar este servicio, ponte en contacto con nuestro departamento de Customer Success ()

Y recuerda, si tienes alguna duda sobre nuevos servicios para tu logística, consulta nuestro centro de ayuda.

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Bienvenidos a Deliverea a CTT Now y Bedriven

Continuamos añadiendo carriers a nuestra solución.  Cuantos más operadores, más opciones de entrega para tus clientes y más satisfechos estarán con su experiencia de compra. 


Nuevos carriers

Hemos incorporado a nuestra oferta dos nuevos carriers, CTT Now y Bedriven, ambos de origen portugués. Apostamos así por la operativa en el territorio ibérico.


CTT Now

CTT es la empresa que gestiona el servicio postal en Portugal. Su filial de servicio de mensajería urgente es CTT Now, un operador con una amplia cartera de servicios para empresas en el territorio luso.


Bedriven

 Bedriven se dedica a la mensajería urgente, también en Portugal, con servicios de entrega en el mismo día o al día siguiente del pedido. 


Y recuerda, si tienes alguna duda sobre Deliverea logística multicarrier, consulta nuestro centro de ayuda.

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Deliverea logística Multicarrier: Spring

La logística multicarrier nos permite ofrecer una oferta de operadores de transporte variada y útil para adaptarnos a las diferentes operativas de nuestros usuarios. 


Spring

Spring Global Delivery Solutions es una empresa de mensajería internacional. Entre sus servicios se encuentra el reparto postal, de paquetes y devoluciones. 


¿Dónde trabaja?

Opera en 190 países, son filial de PostNL Group y agente de referencia de Royal Mail fuera del Reino Unido. 


¿Qué servicios presta?

  • Paquete pequeño: servicios de transporte para paquetes pequeños con destino internacional, especializados en la entrega en Reino Unido y el área Benelux.
  • Paquetes: servicio de envío internacional de paquetes de hasta 30 kg.

¿A quién le conviene?

Spring es un operador especializado en Reino Unido y el área Benelux, por tanto es una opción a considerar si nuestra operativa incluye estas zonas geográficas.  

Puedes acceder al siguiente enlace donde te explicamos cómo configurar Spring en Deliverea y conocer el detalle de servicios y métodos disponibles. 


Y recuerda, si tienes alguna duda sobre Deliverea logística multicarrier, consulta nuestro centro de ayuda.

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Deliverea logística Multicarrier: Shargo

Tener una logística multicarrier te permite ofrecer diferentes métodos de entrega a tus clientes, ahorrar en gastos e incrementar la eficiencia de tu operativa.


Shargo

Shargo es un operador de logística urbana de última milla. Está especializado en envíos express, que pueden entregarse en menos de una hora


¿Dónde trabaja?

Trabaja a nivel nacional en las ciudades de Barcelona, Madrid, Valencia, Zaragoza, Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife. 


¿Qué servicios presta?

  • Envíos express: envío en menos de una hora o en la franja horaria de entrega que se escoja. 
  • Envíos programados: servicio de recogida y entrega en puntos programados.
  • Asistencia en el punto de entrega: solicita un ayudante para descargar tu mercancía. Nosotros lo enviamos a tu punto de descarga.

¿A quién le conviene?

Shargo es un buen operador para aquellas operativas urbanas que requieren de una entrega rápida y flexible.

Puedes acceder al siguiente enlace donde te explicamos cómo configurar Shargo en Deliverea y conocer el detalle de servicios y métodos disponibles. 


Y recuerda, si tienes alguna duda sobre Deliverea logística multicarrier, consulta nuestro centro de ayuda.

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Deliverea logística Multicarrier: DB Schenker

En Deliverea, la logística multicarrier forma parte de nuestro ADN.  Ofrecemos variedad de carriers para que puedas ofrecer diferentes métodos de entrega a tus clientes, y estos se sientan más satisfechos con tu negocio.


DB Schenker

DB Schenker es un proveedor de logística internacional. Cuenta con más de 74.000 empleados y realiza unos 32.000 servicios terrestres semanales, 1.200 vuelos chárter por año, además de gestionar más de 2.000 contenedores de carga marítima.  


¿Dónde trabaja?

Opera en ámbito internacional, en más de 2.000 localizaciones en el mundo. 


¿Qué servicios presta?

  • Transporte terrestre: envíos de paquetería a Europa, entrega programada, y con servicio de transporte rápido. Múltiples opciones de envíos en función de las necesidades del cliente. 
  • Transporte aéreo: su red de transporte aéreo cubre 130 países. Ofrecen servicios de transporte aéreo en función de los tiempos de entrega, costes y personalizados.
  • Soluciones intermodales: servicio que incluye la combinación de transportes terrestre, aéreo y marítimo.

¿A quién le conviene?

DB Schenker es un pure player del transporte mundial. Por tanto es un actor con una infraestructura consolidada y una operativa de gran alcance. Se trata pues de un operador apropiado para eCommerce con un volumen considerable de expediciones y que requieran de un transportista de gran capacidad

Puedes acceder al siguiente enlace donde te explicamos cómo configurar DB Schenker en Deliverea y conocer el detalle de servicios y métodos disponibles. 


Y recuerda, si tienes alguna duda sobre Deliverea logística multicarrier, consulta nuestro centro de ayuda.

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Logística inversa: el plan estratégico

La logística inversa, es actualmente uno de los retos más importantes a los que se enfrentan los ecommerces. Gestionar correctamente esta dimensión de la cadena de suministro es vital para mantener una audiencia fiel en un mercado muy competitivo.


El plan vs el no plan

Como en todas las áreas de un negocio sólido, tener una estrategia fundamentada puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Un plan de logística inversa es necesario para gestionar de manera eficiente la devolución de los productos con los que nuestros clientes no están satisfechos. 

La falta de una estrategia de logística inversa puede provocar que una empresa pierda ingresos potenciales por la lentitud del retorno del producto a la venta o por la pérdida de fidelización de clientes insatisfechos. Alrededor de un 40% de compradores realizaron una devolución en 2020 según el informe Compras online en España 2021, del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI). Un buen plan puede aumentar la eficacia de nuestro sistema de devoluciones, reduciendo los tiempos de reembolso o reemplazo, lo que tiene un impacto directo en la experiencia de compra de nuestros clientes, su lealtad con nuestra marca y el cultivo de clientes prescriptores. 


Beneficios de tener un plan

Un plan bien estructurado puede generar impactos muy relevantes en nuestra operativa:

  • Reduce los costes administrativos, de transporte y de soporte al cliente.
  • Aumenta los tiempos de productividad, ya que el flujo de operaciones crece. 
  • Impacta directamente en la satisfacción del cliente, con el consecuente crecimiento del mercado y de las tasas de retención.
  • Mejora otras operaciones de la cadena de suministro en función del diagnóstico realizado.

 


Estrategias de un buen plan

Hay varios factores que se han de tener en cuenta para el buen funcionamiento de una logística inversa:

  • Rentabilidad: lo primero es ponderar si sale a cuenta implementar un servicio de logística inversa. Esto lo determina el precio del producto y el coste del envío.
  • Eficiencia: utilizar diferentes operadores de transporte ha demostrado ser una de las estrategias más eficientes a la hora de reducir costes. En este sentido es importante escoger el carrier adecuado en función de factores como la zona geográfica del mercado o nuestro tipo de producto. Los transportistas que utilizamos para envíos, no necesariamente deben ser los mismos para gestionar nuestras devoluciones, que pueden ser realizadas por otros más competitivos en logística inversa.
  • Versatilidad: facilitar la devolución al cliente mejora la experiencia de compra. Es conveniente ofrecer diferentes métodos, como la recogida domiciliaria o en un punto de recogida. Para este tipo de servicios, existen operadores de transporte mejor posicionados que otros.
  • Automatización: actualmente existen soluciones tecnológicas que permiten optimizar tu logística inversa. Este tipo de herramientas son configurables en función de parámetros de calidad y coste y asignan automáticamente el operador de transporte que más se adecue a tus intereses. Externalizar la logística inversa a un tercero que cuente con la tecnología y expertise necesarios garantiza la prestación de un buen servicio a un coste asequible. Todo el tiempo y recursos ganados se pueden dedicar a otras partes del negocio.

 

Si necesitas asesoramiento para la gestión de tus devoluciones, en Deliverea tenemos la tecnología y el equipo humano para transformar todos los aspectos de tu logística inversa. Contacta con nosotros en com@deliverea.com

 

 

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Deliverea logística Multicarrier: PBX

En Deliverea seguimos apostando por la logística multicarrier, por eso integramos carriers que se adapten a todas las operativas posibles. Con la integración de PBX, agregamos un operador especializado en transporte de paletería, orientado a operativas de grandes mercancías.


PBX

Palibex (PBX) es una empresa de mensajería especializada en el transporte urgente de mercancía paletizada de origen español. Además cuenta con una flota de 550 camiones y 650 personas.


¿Dónde trabaja?

Realizan entregas en toda la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Además realizan servicios de transporte exprés en Alemania, Francia, Italia, Benelux y Polonia. 


¿Qué servicios presta?

  • Servicio 10:00: entrega antes de las 10:00 de la mañana. 
  • Servicio a.m.: garantía de llegada a destino antes del mediodía.
  • Servicio HOY: entregas en el mismo día para logística de emergencia. 
  • Servicio 24h: envíos urgentes a cualquier lugar de España.
  • Servicio 48h: envío económico de carácter no urgente. 
  • Servicio VIP: envío con trato preferente a la mercancía. 
  • Servicio LTL: envíos en lotes de cinco palés para el sector del gran consumo. 

¿A quién le conviene?

Como operador especializado en paletería, PBX está orientado a una operativa muy concreta. Si tu producto necesita de este tipo de transporte, nos encontramos con un carrier competente en precio e infraestructura. 

Puedes acceder al siguiente enlace donde te explicamos cómo configurar PBX en Deliverea y conocer el detalle de servicios y métodos disponibles. 


Y recuerda, si tienes alguna duda sobre Deliverea logística multicarrier, consulta nuestro centro de ayuda.

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Joan Rovira: «Si descuidamos la logística, descuidamos una parte importante de la experiencia de compra»

Joan Rovira, CEO de Deliverea participó en la sesión Tendencias del ecommerce en el sector retail organizada por CaixaBank Talks el pasado 27 de abril, dando las claves para tener éxito en el sector digital. Aquí tienes la entrevista completa:

Si necesitas asesoramiento para la gestión de logística, en Deliverea tenemos la tecnología y el equipo humano para transformar todos los aspectos la operativa de tu ecommerce. Contacta con nosotros en com@deliverea.com

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Nuevos servicios para tu logística: Label Engine

Estrenamos nuevos servicios para tu logística: el Label Engine que te permite imprimir tus etiquetas antes de documentar al carrier.  


Label Engine

Con el nuevo módulo del Label Engine puedes generar e  imprimir etiquetas para tus envíos antes de documentar al carrier. Esto significa que puedes continuar creando expediciones al margen del funcionamiento del carrier.

¿Cómo funciona?

El Label Engine te permite generar las etiquetas de tus envíos sin necesidad de que tengas que documentarlo al carrier. Para esto, has de solicitar un rango de etiquetas al carrier, es decir, un número determinado de etiquetas que puedas imprimir sin tener que documentar un envío. No todos los carriers permiten esta operativa. Una vez obtengas un rango, solo tienes que configurarlo a través de nuestra plataforma y comenzar a generar etiquetas. En el siguiente vídeo puedes ver el proceso de configuración:

 

 

Si quieres activar este servicio, ponte en contacto con nuestro departamento de Customer Success (). Puedes ver cómo configurar el Label Engine en nuestro artículo de soporte.

Y recuerda, si tienes alguna duda sobre nuevos servicios para tu logística, consulta nuestro centro de ayuda.

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