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Novedades en el Centro de Comunicaciones

Hemos introducido cambios en el Communication HUB para optimizar tu experiencia

Como solución multi-carrier, el Communication HUB, o centro de comunicaciones, es la herramienta que tenemos en Deliverea para que puedas gestionar y reportar al carrier los posibles inconvenientes de tus envíos. En este artículo te explicamos cómo funciona. 

Ahora lo hemos adaptado para que puedas gestionar tus incidencias en función de los centros de distribución que tengas activos. 

Y recuerda, si tienes alguna duda sobre Deliverea, consulta nuestro centro de ayuda.

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Devoluciones e-commerce Envíos

¿Qué significa la integración entre sistemas?

La integración entre sistemas forma parte del proceso de digitalización de las empresas. Queremos compartir y comentar brevemente contigo el estudio realizado por Digital commerce 360 a 200 fabricantes preguntándoles sobre los retos y las iniciativas que tienen en marcha para acelerar el proceso de transformación digital.

Datos:

  • Más del 90% de los encuestados están realizando proyectos para actualizar los flujos de comunicación en sus sistemas.
  • El 62% de los encuestados considera que la incorporación de un nuevo partner en su flujo operativo debería realizarse en menos de 10 días.
  • Más del 70% de los participantes tienen al menos 10 proyectos de integración paralelizados con sus sistemas.
  • El 61% están inmersos en procesos de actualización de las integraciones vigentes para mejorar los flujos de comunicación.
  • El 90% afirman haber perdido oportunidades de negocio debido a problemas de integración entre sistemas.

Pains:

  • Falta de armonización en el flujo de datos entre los diferentes actores de la cadena de valor.
  • Poca estructuración y deficiencia tecnológica en las API de intercambio de información.
  • Falta de estándares comunes para optimizar los flujos de integración entre las partes.
  • Poca transversalidad, es necesario un espectro amplio de aplicaciones para controlar y optimizar la cadena de suministro.

Oportunidades:

El comercio electrónico está siendo un catalizador para acelerar los procesos de transformación digital y la integración entre sistemas. 

Si te encuentras inmerso en un proceso de transformación digital o te sientes identificado con alguno de los pains que hemos reseñado ponte en contacto con nosotros a: com@deliverea.com para que podamos evaluar conjuntamente como te podemos ayudar a convertir el delivery en un factor diferencial de tu negocio.

¡Hasta la próxima!

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Devoluciones Nuevas funcionalidades

Nueva funcionalidad multi-carrier: Returns web portal

A partir de ahora, y gracias a la nueva funcionalidad multi-carrier: Returns web portal tus clientes ya pueden gestionar cómodamente las devoluciones sin necesidad de ponerse en contacto contigo.

Para activar este nuevo portal, tienes que ponerte en contacto con el área de customer success (support@deliverea.com). Una vez hecha esta primera gestión ya se puede configurar de forma muy sencilla a través de la app.

  1. Configura la URL de tu portal añadiendo el nombre de tu empresa
  2. Completa las opciones de recogida:
    1. Recogida domiciliaria
    2. Recogida en un punto de conveniencia del carrier
  3. Configura el remitente de los e-mails. El desplegable te mostrará los que existan actualmente en tu cuenta.
  4. Configura la apariencia de los e-mails y webportal.
  5. Elige tu política de devolución, notificaciones y página de salida.

 

 

Una vez configurado lo mencionado anteriormente, mediante un sencillo proceso de tres etapas, tus clientes podrán gestionar una devolución de forma autónoma, simplemente completando los datos necesarios:

  1. Seleccionar el pedido original
  2. Seleccionar el/los artículos a devolver
  3. Detalle de la devolución

 

 

Al acabar el proceso, tu cliente recibirá una notificación por email con la información de la recogida y la etiqueta que deberá adjuntar al paquete.

Si necesitas m´ás información sobre la nueva funcionalidad multi-carrier: Returns web portal, en el siguiente enlace encontrarás una descripción detallada de los pasos a seguir.

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