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Carrier Integraciones

Nuevos Carriers

Nos hemos integrado con nuevos carriers con los que poder operar en deliverea:

  • Fedex
  • Seur dpd
  • Shargo
  • Spring

Con ellos se amplian los carriers que permiten envíos internacionales y entrega en el día.

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Carrier e-commerce Envíos Integraciones Nuevas funcionalidades

Incorporamos a nuestra API multi-carrier el Address Validation

Los Carriers que tienen el servicio de entrega en el día, normalmente necesitan que se les informe la dirección postal clásica y las coordenadas de la misma. Esta obtención de  coordenadas no siempre es fácil, por lo que, desde Deliverea, como solución multi-carrier hemos creado un nuevo módulo con el que obtener estas coordenadas, el address validation.

Con la activación de este nuevo módulo podrás obtener las coordenadas de tus direcciones de una forma muy sencilla. Se completa automáticamente a partir de la dirección postal indicada.

Actualmente, está disponible para Shargo y Glovo que son los dos carriers que solicitan esta información. A medida que nuestra oferta multi-carrier lo requiera, el address validation se irán añadiendo.

Para activar este nuevo módulo, tienes que ponerte en contacto con el área de customer success (support@deliverea.com).

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Comunicación Feedback

Nueva funcionalidad multi-carrier: Product Roadmap

Hemos puesto a vuestra disposición una nueva funcionalidad en nuestra API multi-carrier: el Product Roadmap, con el que podéis hacer un seguimiento de las novedades, dar feedback sobre las mismas y hacer sugerencias.

Se trata de una página en la que encontraréis varias secciones:

  • Entregado: todas las funcionalidades que tenéis disponible en Deliverea.
  • Planificado: funcionalidades en las que se va a trabajar.
  • Roadmap: detalle de las funcionalidades que se van a trabajar durante el cuatrimestre con una estimación temporal.
  • Bajo consideración: todas aquellas iniciativas que nos hagáis llegar.
  • Webinars: están disponibles todos los webinars que vayamos realizando para que puedas verlo cuando quieras.

En cada una de las tarjetas publicadas con el resumen de las funcionalidades podéis comentar y aportar vuestro feedback. También en la parte superior derecha podéis añadir vuestras sugerencias poniendo un comentario y vuestro correo electrónico.

Encontraréis toda la información sobre la nueva funcionalidad multi-carrier Product Roadmap en la web en el apartado de Recursos o clicando en el siguiente enlace.

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Alertas Feedback Monitorización Página estado

Nueva funcionalidad multi-carrier: Status Page

Ya tenéis disponible la nueva funcionalidad multi-carrier: Status Page, una nueva página de estado del servidor. En esta nueva versión, podréis ver en detalle el estado de:

  • APP (área de cliente)
  • API
  • Carriers

La nueva página permite que te suscribas de una forma muy sencilla, indicando el correo electrónico en el que quieres recibir las alertas. Las alertas pueden ser de diferentes tipos:

  • Resolución de bugs: iremos publicando los bugs que resolvemos, de esta manera os mantenemos al día de todos los ajustes que vamos realizando.
  • Caídas de servicio por parte de los carriers: cuando un carrier tenga problemas en su servidor publicaremos una entrada indicando el Carrier afectado y la hora, una vez el carrier haya solucionado el problema, publicaremos otra entrada con la resolución y el tiempo que ha estado interrumpido el servicio.

Para acceder a la nueva funcionalidad multi-carrier: Status Page puedes ir a la web en la sección de recursos o clicar en el siguiente enlace.

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Devoluciones e-commerce Envíos

¿Qué significa la integración entre sistemas?

La integración entre sistemas forma parte del proceso de digitalización de las empresas. Queremos compartir y comentar brevemente contigo el estudio realizado por Digital commerce 360 a 200 fabricantes preguntándoles sobre los retos y las iniciativas que tienen en marcha para acelerar el proceso de transformación digital.

Datos:

  • Más del 90% de los encuestados están realizando proyectos para actualizar los flujos de comunicación en sus sistemas.
  • El 62% de los encuestados considera que la incorporación de un nuevo partner en su flujo operativo debería realizarse en menos de 10 días.
  • Más del 70% de los participantes tienen al menos 10 proyectos de integración paralelizados con sus sistemas.
  • El 61% están inmersos en procesos de actualización de las integraciones vigentes para mejorar los flujos de comunicación.
  • El 90% afirman haber perdido oportunidades de negocio debido a problemas de integración entre sistemas.

Pains:

  • Falta de armonización en el flujo de datos entre los diferentes actores de la cadena de valor.
  • Poca estructuración y deficiencia tecnológica en las API de intercambio de información.
  • Falta de estándares comunes para optimizar los flujos de integración entre las partes.
  • Poca transversalidad, es necesario un espectro amplio de aplicaciones para controlar y optimizar la cadena de suministro.

Oportunidades:

El comercio electrónico está siendo un catalizador para acelerar los procesos de transformación digital y la integración entre sistemas. 

Si te encuentras inmerso en un proceso de transformación digital o te sientes identificado con alguno de los pains que hemos reseñado ponte en contacto con nosotros a: com@deliverea.com para que podamos evaluar conjuntamente como te podemos ayudar a convertir el delivery en un factor diferencial de tu negocio.

¡Hasta la próxima!

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Devoluciones Nuevas funcionalidades

Nueva funcionalidad multi-carrier: Returns web portal

A partir de ahora, y gracias a la nueva funcionalidad multi-carrier: Returns web portal tus clientes ya pueden gestionar cómodamente las devoluciones sin necesidad de ponerse en contacto contigo.

Para activar este nuevo portal, tienes que ponerte en contacto con el área de customer success (support@deliverea.com). Una vez hecha esta primera gestión ya se puede configurar de forma muy sencilla a través de la app.

  1. Configura la URL de tu portal añadiendo el nombre de tu empresa
  2. Completa las opciones de recogida:
    1. Recogida domiciliaria
    2. Recogida en un punto de conveniencia del carrier
  3. Configura el remitente de los e-mails. El desplegable te mostrará los que existan actualmente en tu cuenta.
  4. Configura la apariencia de los e-mails y webportal.
  5. Elige tu política de devolución, notificaciones y página de salida.

 

 

Una vez configurado lo mencionado anteriormente, mediante un sencillo proceso de tres etapas, tus clientes podrán gestionar una devolución de forma autónoma, simplemente completando los datos necesarios:

  1. Seleccionar el pedido original
  2. Seleccionar el/los artículos a devolver
  3. Detalle de la devolución

 

 

Al acabar el proceso, tu cliente recibirá una notificación por email con la información de la recogida y la etiqueta que deberá adjuntar al paquete.

Si necesitas m´ás información sobre la nueva funcionalidad multi-carrier: Returns web portal, en el siguiente enlace encontrarás una descripción detallada de los pasos a seguir.

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Hub

Centro de Comunicaciones multi-carrier

Nuestra solución multi-carrier estrena el Centro de Comunicaciones o Communication Hub. Durante el estado de tránsito de un paquete pueden presentarse inconvenientes que dificulten, alteren, o incumplan las condiciones pactadas en el proceso de transporte.

Estos inconvenientes pueden ocasionar demoras de entrega, reintentos u otras situaciones que es necesario gestionar y reportar convenientemente al Carrier, por ello Deliverea cuenta con un modulo de gestión integral de comunicaciones.

Este módulo permite, a través de nuestra web, la apertura de tickets directamente con el carrier apropiado, que las recibirá vía email. Con un sistema de categorías y estados, podrás comunicar y resolver cualquier necesidad (incidencias, modificaciones, cancelaciones o siniestros), y guardar en todo momento el registro completo cada caso en tu cuenta. También puedes gestionar tus incidencias en función de los centros de distribución que tengas activos. 

Centro de Comunicaciones multi-carrier

 

Configuración del modulo de tickets

Al ser un módulo integrado, solo es necesario seleccionar la dirección de email que será usada para la recepción y envío de emails con el carrier a través del módulo. Puedes configurar dicha dirección de email en la sección de remitentes.

Centro de Comunicaciones multi-carrier

 

Además, en la configuración de cada carrier aparece un apartado de tickets donde tienes que agregar el correo de contacto del responsable técnico de la sucursal del carrier que gestiona tu envíos.

Centro de Comunicaciones multi-carrier

 

*Recuerda que Deliverea es la plataforma que te conecta con el carrier, pero no damos soporte del seguimiento de los tickets ya que es el carrier quien tiene que contestar a los correos que vayan recibiendo a través del módulo.

 

¿Cómo crear un nuevo ticket para un envío?

En la vista de Envíos, selecciona el envío sobre el que necesites abrir un ticket:

Centro de Comunicaciones multi-carrier

 

Después haz click en el botón «Abrir ticket al carrier»

Centro de Comunicaciones multi-carrier

 

Se abrirá una modal donde podrás añadir el mensaje que recibirá el carrier con la descripción, así como añadir adjuntos como por ejemplo fotografías o capturas que completen la información.

Centro de Comunicaciones multi-carrier

 

Una vez completado, al hacer click en «Enviar», se mandará un email al carrier que inicia la apertura de la comunicación. En la ficha de envío donde se ha creado el ticket podrás hacer click en «Ver detalle» para hacer el seguimiento:

Centro de Comunicaciones multi-carrier

 

A medida que el carrier responda, tanto sus mensajes y adjuntos como los tuyos quedarán registrados en la conversación, que podrás consultar las veces necesarias y quedará vinculada al envío afectado.

Centro de Comunicaciones multi-carrier

Importante: Al añadir nuevos comentarios, tras hacer click en «Enviar», es posible que el mensaje tarde en mostrarse alguno segundos en la pantalla. Recomendamos esperar y no enviar reiteradamente el mismo mensaje varias veces.

Una vez finalizada la comunicación podrás elegir entre clasificar el ticket como «Resuelto» en caso satisfactorio, o «Cerrado» en cualquier otro caso. Solo necesitas hacer click en el botón de «Cerrar ticket», que puedes ver en la primera captura de este artículo, y completar el ultimo comentario que enviarás al carrier.

Centro de Comunicaciones multi-carrier

 

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Secciones

Nueva sección multi-carrier: Pedidos

Se ha creado una nueva sección multi-carrier dentro de la suite de deliverea: Pedidos.

Con esta nueva actualización, ya puedes crear tus pedidos previamente a realizar el envío. Crear un pedido permite gestionar de forma anticipada y asíncrona, los próximos envíos pudiendo editar las veces necesarias los datos de origen y destino, número de bultos, dimensiones, carrier, servicio etc.

El formulario de creación de pedidos es el mismo que el de envíos, de este modo al confirmar el pedido ya estará disponible toda la información necesaria para documentar el envío. Para hacer la transición de pedido a envío, se debe confirmar el pedido haciendo click en el botón «confirmar»  de la parte superior derecha, junto al botón de «editar» y «eliminar».

Al confirmar el pedido, Deliverea procesa la solicitud e intenta documentar con el carrier, en el caso que haya algún error se reintentará automáticamente hasta 15 veces, si no lograse documentarse, se mostrará un mensaje detallando el motivo. Si  la confirmación no tiene ningún error, se documentará y se creará el envío. Una vez creado el envío lo encontraremos en el listado de envíos.

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